一个多月ETC卡没收到 客户要注销遭齐鲁交通拒绝

最近，各种鼓励办理ETC的消息层出不穷。7月份时，丁先生办理了一张齐鲁交通的ETC卡，几天后虽然就收到了设备，但卡却迟迟没有收到。期间，丁先生找过齐鲁交通的客服，“一直让我再等等，一个多月过去了还没收到。”丁先生想要注销掉这张ETC卡，重新办理其他的，以免影响使用。但他提出这个取消申请之后，却被告知不能注销。齐鲁交通的客服人员告诉信网，因为系统在升级，目前没有接到能够撤销的通知，所有办理的齐鲁交通ETC卡都不能撤销。

顾客要注销ETC未果

如今，ETC设备大行其道，省时间、省人工的优点比较突出，鼓励办理ETC设备的消息也层出不穷。7月份的时候，丁先生就通过一家银行办理了一张齐鲁交通发展集团推出的ETC卡。

丁先生告诉信网，这张ETC卡与他的信用卡绑定，是独立的卡片，办理时也录入了他的个人信息。

提交了申请之后，丁先生很快便收到了ETC设备，但是卡却没有收到。“我等了很长时间，一直没有给我卡，没有卡这个设备没法用。”期间，丁先生通过银行咨询过，自己也找齐鲁交通客服咨询过，“8月12日的时候，给我说下午已经发货了，可结果我还是没有收到。”

等的时间太久，严重影响到了丁先生的使用，于是，他就提出了注销这张ETC卡，但是却被拒绝了。“我打电话给齐鲁交通客服，要求注销这张卡，但是客服人员却说不能注销，也没有原因。”

齐鲁交通：不能注销

对于此事，信网联系到了齐鲁交通客服，对于丁先生的这张ETC卡，客服人员表示：“我们也不知道快递怎么弄的。”在信网的追问下，该客服人员确认卡片已经丢失，可以给丁先生重新补发一张。

但丁先生现在的要求是注销卡片，对此，客服人员表示，目前不能注销。信网追问其缘由，该客服人员仅表示：“目前系统正在升级，我们还没有接到通知可以注销。”

据该客服人员描述，其所说的通知为“领导的通知”，至于何时能够升级完系统，该客服人员也不清楚，仅表示客户可以关注齐鲁交通的微信小程序，如果可以注销会在小程序中进行公告。

只能注册不能注销涉侵权

对于此事，北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师认为，公民有知情权和公平选择权，只能注册不能注销，给消费者带来了极大的不便，侵犯了消费者的合法权益。“这涉嫌霸王条款，消费者注册之后没有选择，齐鲁交通也没说明什么时间可以注销，侵犯了消费者的知情权和公平选择权。”

隋律师建议，可以先与齐鲁交通协商，如果协商不成，可以通过投诉等方式解决。“这个问题可以通过投诉的途径，看看是否能够得到解决。”