贷完款多出3万多服务费 优信二手车退车

3月份，焦女士在优信二手车定了一辆二手奥迪Q5，成交价格194000元，承诺没有服务费，但贷款后，却发现多出了32480元服务费，问销售人员也说出不这笔服务费的出处，4月10日，焦女士到优信二手车市北区萍乡路店，可店内员工先是说有服务费，后来又改口称是应该交的利息，究竟这项费用是否服务费，焦女士到现在也没搞清楚。信网与优信二手车总部取得了联系，“我们本着从客户购车体验满意度出发，与焦女士协商沟通后，为其办理退车，目前已经解决了客户的问题。”

融资租赁合同 来源：当事人

稀里糊涂多了三万服务费

2019年3月30日，焦女士在优信二手车上看中一辆二手奥迪Q5汽车，成交价格为194000元，“我跟销售人员反复确认过，购买这辆车是没有服务费的。”只有GPS 1800元、保险6429元和后期可以返还的违章保证金1500元，焦女士没有犹豫就签合同交首付了。“首付交了21020元，贷款金额是181206元，月供5267元，要还48个月。”

“合同当时没有装订，没有封面，只有条款。”焦女士说，她签的是纸质合同，还配合销售人员拍照、录视频以及好多个短信验证码等，“销售人员告诉我，这些都是为了办理贷款，走个流程而已。”可后来焦女士发现，根本不是这么回事，“这就是给我挖的坑，我签的纸质合同，可现在成了电子合同了，签的纸质合同也没给我一份，而且当时拍照、录视频也不仅仅是走过场那么简单，他们就没有明确地告知我一切。”

4月1日，焦女士收到了银行的信息，信息内容为她的贷款213686元已经放款，“我觉得奇怪，怎么突然多出来32480元?”焦女士立即查看自己在优信二手车上的订单详情，这时她才发现了自己签订的电子合同，“我点开合同发现费用明细中有一些服务费用共计三万多元，与销售人员之前的承诺完全不同。”

发现这个情况之后，焦女士立即联系优信二手车的销售人员，“销售人员仍然坚称没有服务费。”

支付明细 来源：当事人

服务费还是利息?

为了弄清楚服务费问题，2019年4月10日，焦女士与优信二手车的销售和售后人员相约在市北区萍乡路店见面，“销售人员从一开始说没有服务费又改口说不知道有服务费，而售后人员一开始就说有服务费，后来，他们的领导来了，又说没有服务费，多出来的三万多元是我应该交的利息。”

一时之间，焦女士也不知道究竟是服务费还是利息。焦女士说，按照月供5267元，还完48期她总共要还252816元，“这明显不对，我现场就问这个月供是怎么算出来的，一开始说是银行根据我的资质算出来的。”焦女士提出了疑问，月供金额是银行根据贷款总额和贷款期限计算出来的，与贷款人的资质有何关系?“后来他们又改口说是总公司的系统算出来的，让现场算一下我的月供，他们都不会算。”

焦女士说，这笔贷款实际就是将服务费加了进去，从她提供的合同上，信网看到，在支付明细表的项目费用中，有一项第三方服务费28001元、车辆安全保障服务费3259元和代办服务费600元。“说的是没有服务费，可这些服务费怎么回事?我需要优信二手车给出一个合理的解释。”

补充协议 来源：当事人

买二手车签的却是融资租赁合同

信网注意到，焦女士从网上下载的这份合同是一份《融资租赁套系合同》，合同中甲乙双方明确标注为出租人和承租人，出租人为优秦(陕西)融资租赁有限公司，并非优信二手车。

“我明明是买车，这合同上却是租赁，如果当初我看到合同，根本就不会签字。”焦女士说，不但合同不是二手车销售合同，购车之后一年才能过户，“说是我的资质不行，担心有风险。”
信网从焦女士提供的一份补充协议上看到，除了她与优秦(陕西)融资租赁有限公司，又多出了一个丙方深圳市优信鹏达二手车经纪有限公司。在补充协议中，明确约定满一年才能进行车辆过户。

可既然已经交了首付，办理了贷款，焦女士与优信二手车之间应该没有关系了，接下来是与银行之间的借贷关系，优信二手车为何还要一年才能过户?焦女士对此也想了解清楚：“这样让我感觉掉进坑里了，我交了首付贷了款，最后车还不是我的，一旦出现问题，我的权益得不到保障，我希望退掉这辆车。”

根据焦女士的情况，信网从网上发现，购买二手车却签融资租赁合同的情况不在少数，据媒体的报道，这种融资租赁确实存在一定风险。

已经打不开的APP页面 来源：当事人

优信二手车同意给客户退车

对于焦女士的遭遇，优信二手车销售人员表示：“公司让我们说的没有服务费。”他说，如果知道是这个情况，肯定会如实告知客户，免得引来客户投诉。该销售人员表示，对于三万多的服务费和合同一事毫不知情，需要售后人员回答。

随后，优信二手车的售后人员来电表示：“本来就有服务费，而且焦女士已经签了合同确认的，所有的手续都是经过其确认过的，也有履约视频。”该售后人员表示，优信二手车拥有的资质是以融资租赁方式给客户提供服务，因此肯定要收取一定的服务费。

该售后人员表示，因为优信二手车没有直接放贷给客户的资质，因此只能与客户签订融资租赁合同，以融资租赁的方式给客户提供二手车购买服务。

4月11日，信网也就此事联系到了优信二手车总部，就服务费和融资租赁合同，以及车辆过户等问题提出了采访要求。4月12日，优信二手车公关部的工作人员回应称：“优信作为一家二手车交易服务平台，可为客户提供二手车融资租赁的金融服务。客户焦女士购车时候，由于资金不足，希望分期购车，我们为其提供了融资租赁金融方案，并与焦女士签了融资租赁业务相关合同，方便其通过此方式，优先选购到自己心仪的车辆。签订融资租赁合同是业界通行做法，符合相关法律法规要求。”

该工作人员表示，焦女士在购车时选择了优信二手车的“一成购”业务，按照规定，该业务需将车辆挂在优信二手车的户头上，公户车辆需一年后才能转为私户。“我们本着从客户购车体验满意度出发，与焦女士协商沟通后，为其办理退车，目前已经解决了客户的问题。”信网从焦女士那里获悉，优信二手车售后也已经与她取得联系，要给她退车。

律师：融资租赁合同存在一定法律风险

对于此事，山东照岳律师事务所的胡克壮律师表示，融资租赁合同是指出租人根据承租人对出卖人、租赁物的选择，向出卖人购买租赁物，提供给承租人使用，承租人支付租金的合同。在合同履行过程中各方当事人应各自履行相应的法律义务。出卖人应当履行的法定义务是向承租人交付标的物，向承租人承担瑕疵担保义务。出租人应当履行的法定义务是向出卖人支付标的物对价，保证承租人对租赁物占有和使用的义务，协助承租人索赔的义务。承租人的义务是向出租人交付租金，妥善保管和使用租赁物。

胡律师表示，二手车融资租赁业务，推动了二手车市场交易的繁荣，增强了交易量，其存在有一定的合理性和必要性，但二手车融资租赁对合同当事各方均存在一定的法律风险。“就承租方(实际使用人)来讲，一般情况下双方签订的合同系由出租人提供，大部分为格式合同，有些不利于出租人的条款约定比较模糊，发生争议后对承租人极为不利。例如，合同中对租赁物残值使用何种评估方法和估算方式无明确约定，而出租人与承租人往往在该问题上存在巨大分歧和争议;合同通常会约定出租人将向出卖人的索赔权让渡于承租人，其仅负协助索赔义务，但合同中对出租人如何履行协助索赔义务并无明确约定。”

胡律师提醒消费者，在签订合同时一定要全面、认真、仔细地阅读，准确理解合同要义，注重保护自身合法权益。