网上爆款真能让你“占便宜”？“电商专供”了解一下

　　一年一度的“双11”电商大促刚刚结束，天猫等电商平台火力全开，各大品牌商家纷纷拿出自己的“看家本领”，凭借之前积累的口碑大卖特卖，成为“双11”的大赢家。记者调查发现，电商平台上，一些品牌商家推出的“爆款”往往以大幅低于“专柜价”的价格，吸引了大量消费者。一款看似一样的冰箱，线上线下相差几千元；一件同品牌同款的服装，网店价比实体店便宜三分之一……如果你真的认为这是商家在“挥泪大甩卖”，那就大错特错了。悬殊的差价背后其实是“电商专供”搞的鬼。那么，这些“电商专供”款为什么价格这么便宜？这里面到底有什么“猫腻”呢？

　　网上“便宜货”的烦心事

　　家住青岛即墨的李女士向记者反映，她和丈夫想为新家添置一些家电。在商场逛了一圈后，李女士发现同样的产品，网上的售价比实体店里的价钱要便宜好几千。在商场里5000元左右的电视机，网上同样款式、功能的只需3000元。3000元左右的冰箱在网上只需2000元左右。从外观和功能来看，没有太大的差别，而且这些型号的产品只在网上售卖。最终，李女士和丈夫在网上花了3000元和1999元，分别买了一台55英寸4K超清彩电与一台225升的三门冰箱。

　　家住青岛市南区的何女士也在网上买到了“便宜货”。今年3月份，何女士在淘宝施华洛世奇的官方旗舰店里花了不到700块钱，买了一款黑色天鹅束颈项链。何女士称，这款项链比专柜的价格便宜近一半。

　　但是，买回“便宜货”后不久，李女士和何女士就纷纷遇上了“烦心事”。“彩电买回来一个月后，启动变慢，看的时间不超过5小时就自动关机了，冰箱买回来的第三天噪音越来越大，现在感觉已经完全不制冷了。”李女士告诉记者。而何女士则称项链买回来后，原本上下对齐的珍珠和天鹅却歪了。“摆好珍珠天鹅就歪，摆好天鹅珍珠就歪，总之就是对不齐，如果不是在旗舰店买的，我一定觉得这是假货”，何女士说。

　　根据两位女士提供的网购链接，记者打开后发现，在页面中，产品既没有指明是网上特卖的还是实体店同款，也没有指出与实体店中产品的具体差异。在商品评价一栏中，差评的声音倒是不少，大多是反映产品质量问题。甚至有的网友直接呼吁：买品牌商品还是要到实体店。

　　外貌一样里面有差别

　　看似相同型号的产品线上线下却有如此悬殊的价差？这些网上专款和店里的产品又有哪些差别呢？11月12日，岛城一家家电企业销售负责人王先生向记者解释，网上的产品确实普遍比线下便宜，最主要原因是省去了线下店面的装修费用、导购费用以及一部分运输费，产品质量并无差异。

　　真如这位负责人所言吗？调查过程中，多位业内人士都透露，部分商品线上线下价格相差悬殊，并不是省去了经营成本那么简单。“一些商家线上和线下的产品是分开供应的，尽管外观一样，但为了保证价格优势，电商专供的产品会在具体型号上有差别，外貌看似一样，里面的一些零部件是有差别的，功能上也会有一些差别，而且商家普遍采用差异化销售的方式，即线上的产品几乎不在店面里卖，不同的专卖店在售产品品类也有较大差别，从而确保线上线下不同门店都有各自优势，避免‘内斗’。”

　　这些网上“专供款”与实体店中的商品有什么不一样呢？11月13日上午，记者来到了香港中路附近的一家实体店进行了探访。在苏宁易购一家空调专卖店中，记者看到即使“双11”的余热还在继续，挂式空调的最低价格也接近3500元。而在网上该空调旗舰店中，相似的空调却在2000元到3000元之间。同时记者发现，网上售卖的型号在实体店中几乎找不到。经过反复对比，记者也仅仅找到一款和线下型号一模一样的空调，网上标价为3899元，而在实体店中搞活动价格为3799元，实体店中反而更便宜。交流中，销售人员郑女士告诉记者，网上的空调和店面的空调的型号几乎都不一样，很多网上的专卖款在店面从来都没有销售过，店面也从来没有培训过网上这些专供款的相关知识。“网上专卖的那些大多比店里便宜，但一般都是型号较老，配置较低的机器，蒸发机和压缩器也都有差别，外观上没有什么差别，用久了就看出差别了”，郑女士说。

　　随后，记者又来到了附近的国美电器。在美的家电专卖店中，记者对比发现，天猫上美的家电旗舰店中的产品在店面中几乎找不到。销售人员孙女士直言不讳，“美的家电有线上的专供款，与线下店面的产品是分开的，通常用不同的型号来区分。即使功能和外观相同，线上要比线下便宜许多，因为货的质量不一样。用电饭煲的内胆举例，线下的内胆保温层可能是6层，线上的产品只达到4层”。

　　客服回复无法核实区别

　　线上客服又是怎样评价线下商品的呢？在天猫一家家电官方旗舰店，记者看到一款“206升三门冷藏小型家用节能小冰箱”，标价为1499元，而线下该产品标价普遍在2000元左右。“这款产品是跟线下专柜一样的吗？”记者通过平台交流工具与客服取得联系。客服很快回复：“亲，我们这边不负责实体店的，具体也不是很了解的，请您见谅。”记者：“好的，那这款是电商专供吗？”客服：“亲，部分型号有线上线下之分，线下专供的产品，店铺内可能是没有，线上专供的，实体店也没有。”记者：“线上线下产品有什么分别？”客服：“亲，具体情况没有办法核实。”

　　不仅家电领域存在线上线下的区别，就连品牌服装也存在类似的情况。11月14日上午，记者来到了延吉路的万达广场，在一家知名品牌的服装店中，记者看到冬季的针织衫最低价格也得499元，但在网上的旗舰店中，相同样式的针织衫却比商场同款便宜一半，甚至更低。业内人士丁先生说，这些“电商专供”款大多都是品牌商家为了迎合大众的消费心理专门生产的商品。线下商场上千元的衣服，消费者在网店可能花不到三分之一的价格就能买到了。很多人会认为自己淘到了便宜，而实际上，这些在网店上买的同款衣服往往下水几次就会“现出原形”，“寿命”也会非常短。

　　除了家电、服装，就连一些母婴用品实际上也存在线上和线下的差别。市民李女士反映，她给孩子买的纸尿裤，网上和店里的就不太一样。“我买的都是一个牌子，网上的确便宜，但实体店里买的摸起来质感明显更好，手感更舒服，重量和厚度都比网上的好一些”，李女士说。

　　小心捡了便宜上了当

　　此前，浙江宁波市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道，购买了40组对比样品，委托宁波出入境检验检疫局做检测，结果发现“电商专供”有猫腻：同样型号的松下吸尘器，网购的吸尘器吸口直径居然比线下的小10毫米；不同渠道购买的标称美的C21－RH2133S多功能电磁炉，外观、功能标示是一样的，但是拆开以后发现，网购电磁炉比线下款少了一些电器元件。宁波检验检疫局检验检疫技术中心高级工程师陈大果介绍说，虽然这些元器件的缺失，可能不会造成电磁炉使用性能和安全指标上的差异，但用料方面，线下产品显得用料更足，成本应该更高。

　　看上去“价廉物美”的电商专供品，售后服务又怎样呢？

　　今年10月份，家住青岛城阳区的李先生趁着网上搞活动，花3000多元买了一台挂式空调，结果新空调还没有到，就有人到李先生家回收了旧空调。不太懂旧空调市场价的李先生最终将旧空调以20元的价格卖了出去。事后，李先生上网了解到，即使家中再老的旧空调，拿到市场上卖也得200元左右，怎么都不会是20块钱。李先生打电话询问了回收旧空调的师傅，对方称自己既不是网购平台的工作人员，也不是品牌厂家的。到底是哪的，对方也没有给个明确的答案。为什么有人知道自己买了空调并上门回收旧空调呢？李先生觉得应该是自己和售后人员联系时，电话和家庭住址信息遭到了泄露。

　　对此，国内知名网购维权专家、电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为，“电商专供”商品虽为统一品牌方生产，但也确实面临一系列售后服务问题。“所谓‘一分价钱一分货’，这里的‘货’不仅仅指商品质量，也包括商品售价中的服务价值。”

　　姚建芳说，目前“电商专供”商品存在三种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌，应当区别予以认定。“电商专供”产品为同一品牌商生产，也经过授权销售，所以可以肯定：它们不是假货。但是这些专供商品与实体店销售看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能确实还是存在差别的。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，姚建芳提醒广大电商消费者，“一分价钱一分货”，小心被“电商专供”套路了。