客户质疑服务欲退款 世纪佳缘要扣除部分费用

    “没给解读就让我签了合同，红娘夸大宣传。”近日，青岛的薛先生向信网反映，5月21日，他在位于青岛市市南区山东路6号甲华润大厦B座23层2304号的世纪佳缘签定了会员协议，由世纪佳缘的红娘负责给他推荐相亲对象，事后，他感觉红娘夸大其词，遂于5月23日提出退款要求，但被世纪佳缘以合同已经生效拒绝。对于此事，世纪佳缘方面回应称，期间给薛先生推荐过多名相亲对象，但被拒绝，退款可以，但要去除部分推荐费用和系统使用费用。

薛先生的收据

客户质疑世纪佳缘服务欲退款

为了找个靠谱的女朋友结婚，薛先生在世纪佳缘网站注册了帐号，希望找到意中人。2017年5月21日，薛先生接到了世纪佳缘红娘的电话，“让我到市南区山东路6号甲华润大厦B座23层2304号的门店去，说是有个5.20爱情活动周，并再三强调不需要付费。”

当天下午5点40分左右，薛先生如约到了门店，与一直联系的匡女士见面，随后又被引荐给了另外一名红娘，“她问了我的个人情况，并大肆夸赞我优秀，开始介绍她的成功案例，夸夸其谈了两个小时，案例也无从考证。”

薛先生说，讲完成功案例，他就被要求加入红娘一对一精准服务，会员费16800元，“她说因为我很优秀，是最低价位，过了活动就会涨到26800元，甚至更高。”

薛先生再三考虑交了16800元，拿到了一张交款收据，在此期间，红娘并未向他谈及合同详细内容，“根本没有给我讲解关于合同的问题，而且是先交费后签的合同。”交费之后，薛先生签了一份电子合同，而这份合同，薛先生于5月23日查询时，并未在世纪佳缘系统中查询到。此外，薛先生表示，这份合同并非他本人签字，“是系统自动生成的。”

“我越想越感觉不对，联系他们提出解除合同，但他们称合同已经生效，解除合同概不退还费用。”薛先生认为世纪佳缘没让他充分阅读合同，也未给他解读合同，而且在他提出退款之后，突然发送会员信息让其挑选，在制止后仍然未停止发送会员信息。

合同中并非薛先生本人印鉴

合同中标明终止协议不退费

信网从薛先生与世纪佳缘签订的协议中看到，合同的服务期限为合同生效后的6个月，而薛先生交的16800元中，有3360元是CRM系统使用费。信网注意到，在合同的6.1项中约定，合同成立后，任何一方不可以单方解除合同，薛先生提出解除的，合同款不予退还，世纪佳缘提出解除，合同款应全额退还。

由此项看出，薛先生提出的解约，按照合同是不予退款的。不过，世纪佳缘总部一位负责人告诉信网，并非不能给薛先生退款，但是要扣除部分系统服务费和推荐费。

这位负责人所说的这部分费用，薛先生并不认可，他认为自己根本没有享受到服务，不应该收取费用。对此，该负责人表示，在5月23日推荐了两名会员之后，薛先生提出暂缓服务，因此，这两名会员的推荐是要收取费用的。

此外，信网注意到，在薛先生提出暂停服务之后，红娘在5月23日、6月17日、7月16日仍然在给薛先生推荐会员的基本信息。该负责人表示，是因为合同里面规定了每月要给薛先生推荐两名会员，薛先生提出暂停服务之后，没有明确提出先暂停多久，“因此服务红娘考虑到有违约风险，店铺管理人员在跟会员沟通之后会员也表示会再考虑一下，就还在继续推荐。”

薛先生称只收到过短信验证

律师认为电子合同或不被认可

薛先生要求全额退款能否获得支持?山东首辰律师事务所的吴芝容律师告诉信网，双方合同中涉及部分款项欠妥。“比如免责声明、不能退款的约定等。”

吴律师说，这些条款描述的意思中，或涉及到经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益，也就是所谓的“霸王条款”。

而撇开此问题不谈，单就合同而言，吴律师认为，这是份电子合同，签订的过程可能存在瑕疵。而薛先生也告诉信网，他签订合同时只有一条短信验证码，并未亲自签过字。

“电子合同上的签章是通过用户手机里的验证码自动生成的，既不是电子签名也不是手写签名，是否进行用户实名认证也不清楚，这样签订的电子合同并不合规。”吴律师说，若像薛先生所述那样，那么，此类电子合同如通过司法途径也有可能存在争议，因此，他要求全额退款的诉求，可能会被认可。“建议该客户先协商，协商不成向消协或者工商反映，仍解决不了，可搜集证据起诉。”