青岛航空航班突然取消 旅客连接仨通知一头雾水

“早早买了票，然后没几天通知我改了起飞时间，后来又告诉航班取消了，打热线客服又说航班没取消，只是换了航班号。这到底是怎么回事?”说起在青岛航空近日的机票，韩先生难掩气愤。为此，信网(热线0532-80889431)联系青岛航空方面，负责人确定韩先生所买航班取消，取消原因则为航空公司计划性调整，也承认更改航班之前确实未与旅客进行沟通。

所买机票突然被更改航班

韩先生所买机票为2018年1月11日兰州飞往青岛的QW9792次航班，原定的起飞时间为19点25分。但1月2日青岛航空方面突然发送短信通知韩先生，该航班因计划性调整，变更为1月11日21点55分起飞的QW9800航班，“之前没有和我进行过任何沟通，航班说给我改就给我改了?”

令韩先生更加没有想到的是，1月6日，他又收到了青岛航空票务代理商的短信，表示他所购买的QW9792次航班已经取消，随后韩先生联系青岛航空客服，但客服人员却又给出了另外的回复，“客服说航班没有取消，只是换了个航班号。”

青岛航空：计划性调整

信网联系青岛航空方面，可先后两位客服人员给出的答复完全不同。第一位接线的客服人员告诉信网，QW9792次航班已经取消，旅客已经被更改至QW9800;第二位接线的客服人员表示，韩先生所购买的QW9792次航班状态正常，没有QW9800次航班。

“QW9792次航班确实取消了，换成了QW9800。但是对于旅客来说，也只是相当于延误了两个半小时。”青岛航空的一位负责人告诉信网，因为取消了QW9792次航班，他们对该航班的旅客作了统一更改，不过在更改之前确实没有与旅客提前沟通或者征求意见， “各个航空公司都有可能因为公司内部原因作计划性调整，不会通知到每一位旅客。”

调整前应先征求旅客意见

为此，信网咨询民用航空方面业内人士洪先生，洪先生表示，航空公司对航班做计划性调整确实很常见，但是在更改旅客所乘航班时一般都会提前通知到旅客，“因为一些主观原因在更改旅客的航班时，肯定是要提前征求一下旅客的意见的，如果旅客不能接受，那么退票也好，作相应赔偿也好，肯定要出具一个合理的处理方案。”

山东贝莱德律师事务所的王磊律师则认为，航空公司因主观原因未通知旅客就更改航班，侵犯了旅客的权益，且存在合同违约行为，“首先航空公司在更改旅客航班时，应该是有一个前置程序来征求旅客意见的，未经协商就进行更改，这侵害了消费者的权益;其次旅客在购买机票时，已经和航空公司形成了合同关系，私自更改旅客航班，航空公司存在合同违约行为。”