免费干洗“踩雷” 西服褪色无人管 青岛蓝豹店长“衣服是福奈特洗坏的”

青岛新闻网3月13日讯 2025年1月14日，真女士将两套西装送到青岛蓝豹利群金鼎广场（崂山店）进行免费干洗。春节前夕，工作人员告知真女士其中一件西装上衣的袖口出现褪色问题且无法恢复原样。本以为事情解决起来并不复杂，但真女士在维权时却犯了难。

一周前，真女士与蓝豹门店的店员一同前往市南佳世客福奈特洗衣店进行协商，洗衣店的工作人员表示西装确实出现褪色问题，已将情况上报给公司，后续需要公司专人进行答复。

真女士认为洗衣店明显是在推卸责任，不管是将衣服恢复原样也好，还是按照折旧价进行赔偿也罢，都不应该迟迟没有明确答复。“现在市南佳世客福奈特洗衣店就是各种推脱，不承认是干洗出现的问题。”

维权困难 第一次干洗就出问题

微信公众号显示，（lampo）蓝豹创立于1993年，主要经营男装，在青岛拥有包括万象城、佳世客、崂山利群在内的5家门店。据真女士介绍，袖口出现褪色问题的西装是自己两年多前，花费3700多元在青岛利群金鼎广场（崂山店）购买的，自己每年都会在蓝豹购买一身西装，但送去干洗却是头一回，一直以为蓝豹门店自己有干洗业务，后来衣服褪色出了问题才知道是送去第三方干洗了。

今年年初，店员提醒真女士，她名下还存有几张免费干洗券尚未使用。“我送了两套西服到店里，没想到第一次送去干洗就出现了问题。”真女士表示。“开始也没当回事，因为其他三件送去干洗是没问题的，店员也说能恢复原样，但过年回来都快两个月了，事情迟迟都没得到解决。”

根据真女士提供的联系方式，记者与青岛蓝豹利群金鼎广场（崂山店）的王店长取得了联系，王店长透露，自己听店员简单介绍过情况，因为顾客怕麻烦，店员将送到店里的两套西服送去干洗。但出现褪色的西装是福奈特在干洗过程中出现的问题，客户应与福奈特进行沟通协商。“公司与福奈特有合作关系，每年都会给顾客两张干洗券，衣服是福奈特洗坏的，顾客和对方正常沟通就行。”

正当记者想进一步询问干洗卷的使用规则时，王店长在短暂沉默后突然挂断电话，此后记者多次拨打王店长的电话均无人接听。

推卸责任 福奈特迟迟没有解决方案

记者随后致电市南佳世客福奈特洗衣店，接电话的工作人员表示，出现褪色问题的是西装并不是自己经手的，情况已经上报给公司，后续解决方案需要公司专人进行对接。

真女士透露，自己一周前曾和蓝豹的店员一起去市南佳世客福奈特洗衣店进行沟通，工作人员表示自己已经尽力。但直到昨天记者联系后，才接到福奈特打来的电话。“福奈特开始说是灯光不好，前台收衣服的时候没有看清，后来又说衣服本身就存在褪色问题，反正始终没有一个明确的解决方案。”

截至发稿时，真女士的遭遇仍未得到有效解决。对于真女士而言，青岛新闻网将持续关注事件的后续发展，期待商家能尽快给出一个令消费者满意的答复，切实维护消费者的权益。