买好的迪士尼门票居然被使用了？网友吐槽飞猪购票“离谱”

青岛新闻网7月22日讯（记者 郑视）随着旅游旺季的到来，线上旅行平台越来越被广泛使用。线上旅行平台本应给消费者带来便捷和愉快的旅行体验，然而，最近不少旅行平台却面临着大量投诉，这一现象引发了广泛的关注和担忧。

据不少消费者反映，在使用线上平台的过程中，遭遇了各种各样的问题。其中，预订酒店和机票时出现的价格不透明、订单错误以及退改签政策模糊不清等情况尤为突出。不少用户表示，他们预订的酒店，实际入住时发现与描述不符，房间设施陈旧、卫生条件差，甚至存在预订成功却无法入住的尴尬局面。而在机票预订方面，消费者常常被复杂的价格体系所困扰，附加费用不明，导致最终支付的价格远远高于预期。

案例一：买的门票居然被使用了？

网友摩天轮发帖表示，她于2024年6月27日和28日在诱导之下，分两次在飞猪度假旗舰店购买了7张7月9日香港迪士尼乐园门票共计价值4249元，第二次下单是6月28日上午11点左右拍下5张门票。

当日下午2点多申请退款，飞猪度假旗舰店以门票有可能被使用拒绝退款申请，票刚刚购买不久，并且没有预约也没有使用的情况下，飞猪度假旗舰店不给退款。

随后，这位网友来到香港迪士尼乐园去验票，所出的门票二维码都识别不了。随后，她在12315进行了投诉。7月3日，客服联系上她，要了门票验证码，随后回复说是门票已被使用，让这位网友去报警。于是，这名网友去当地反诈中心报了案。从6月28日，这名网友申请退款，而对方则以门票可能被使用为由拒绝退款，直到7月3日客服才核实该票是不是已经被使用。

案例二：取消酒店订单 居然要本人打电话给酒店

网友草莓通过网络平台投诉，她本来7月7日晚，订了马来西亚亚庇的一家酒店，发现订错日期订到了7月8日，马上拨打飞猪客服电话请求修改以及退款，客服表示会在3点回电话，直到第二天早上，这位网友都没有收到对方的任何一个主动拨打的电话。

于是，她在7月8日上午继续拨打了两次电话得到的都是同样的回复，对方表示专员在解决，请耐心等待。随后，这位网友实在忍不住，开通了国际漫游拨通了酒店电话，酒店查询到这位网友的订单并表示，需要打电话才能取消，而平台方并没有及时给酒店打过电话处理此订单。

律师：平台收费应及时履行义务 否则应当退款

针对近来发生的多个旅行投诉，记者采访了山东文康律师事务所律师赵徽平。平台在收费以后，如果没有及时履行义务，应当承担何种责任？赵律师介绍，根据相关法律，平台收的钱就应当及时有效履行义务，否则应该把钱退给消费者，同时还应当承担利息和消费者支付的合理费用。

根据相关法律，消费者享有知情权和自主选择权。因此，经营者提供商品或服务应当明码标价，后续出现了旅客改订酒店等相关问题，平台应给予相应的服务和保障。

此外，关于线上购票、订酒店消费者应该如何维权，赵律师给出三点建议：第一种方式，对于这种在民用航空运输中发生的消费纠纷，消费者可以向指定投诉平台——民航服务质量监督平台进行投诉，该平台的网址为www.12326.cn。第二种方式，消费者可以向该机票平台所在地的市政热线12345进行投诉。第三种方式，除了投诉之外，消费者也可以收集相关证据，向法院提起诉讼，维护自身的合法权益。