频收罚单、多项投诉指标位居第一 平安银行如何破局？

近期，平安银行再次被推上了舆论的风口浪尖。

5月5日，因个人汽车消费贷款首付款虚假，平安银行沈阳分行被处以罚款50万元。与此同时，多名负责人分别被处以警告。4月27日，据中国银保监会公开信息显示，平安银行股份有限公司上海分行因存在多项违法违规事实，于4月23日收到银保监会上海监管局的行政处罚决定书。处罚书中列举了该分行代理销售业务严重违反审慎经营规则、欺骗保险人、个人经营贷款资金违规用于购房、个人消费贷款管理严重违反审慎经营规则等违规行为，因此该分行被中国银保监会上海监管局责令改正，并处罚款共计145万元。

俗话说因小见大，平安银行沈阳分行及上海分行这一系列违法违规行为，可谓是平安银行的缩影，而这一点从中国银保监会2023年3月21日发布的关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报中也可以看出来。据统计，2022年第四季度，平安银行投诉量4474件，占股份制商业银行投诉总量的17.0%，位居第一，而股份制商业银行投诉量的中位数为2290件。具体来看，股份制商业银行平均每千营业网点投诉量情况中，平安银行为3801.2件/千营业网点；股份制商业银行信用卡业务投诉量情况中，平安银行为3514件，占平安银行投诉总量的78.5%；股份制商业银行个人贷款业务投诉量情况中，平安银行为646件，占平安银行投诉总量的14.4%。这几项投诉情况，平安银行均排第一位，其他诸如理财类业务投诉量等方面，平安银行也是“名列前茅”。

值得一提的是，据统计，黑猫投诉平台显示，平安银行涉及1亿多条投诉量，主要包括虚假宣传、欺诈贷款、泄露客户隐私等方面，其中信用卡违规收取高额利息更是“重灾区”。

如此看来，2023年平安银行可谓“流年不利”，不仅频收罚单，凸显出其内控管理不到位，庞大的投诉量也令其压力倍增。此外，根据平安银行此前发布的一季报显示，2023年该行营收同比下降2.4%，而这已是平安银行营收连续两个季度呈负增长。

把握了移动互联网和人工智能等新技术浪潮，被称为“零售新王”的平安银行如今正面临着“德不配位”的质疑，给其激进扩张的行为敲响了警钟。目前而言，平安银行想要破局，践行“金融为民”的责任显然是重中之重。作为“新王”投诉量却远高于曾经的“零售之王”招商银行，这或许正是平安银行需要改进的地方。（信网评论员 云彩）