在青岛广汽本田瑞冠店买的新车有划痕 想换想退都不行

信网4月6日讯（记者 李鑫邦） 近日，市民刘先生向信网反映，他在广汽本田瑞冠店购买了一辆雅阁幻夜尊贵版新车，后备箱漆面有明显划痕，想换车，但遭拒，想退车，又被告知要承担违约责任。“可以给刘先生换一个新的后备箱盖，再加赠他一个价值两千元的右侧盲区摄像头。”对于该店负责人给出的赔偿方案，刘先生表示无法接受。目前，刘先生已将情况反映至青岛市市场监督管理局市北分局双山市场监督管理所，正等待执法人员调解。

新车有划痕不退也不换

3月5日，刘先生在一次车展上看中一辆价值18.8万元的雅阁幻夜尊贵版黑色轿车，当场交了2000元购车意向金，而后又于3月14日的下午，前往位于青岛市市北区萍乡路的广汽本田瑞冠店交了9万元首付款，并办理贷款手续。

3月21日，达到交付时间后，满心欢喜的刘先生却发现新车后备箱盖处有一道明显的划痕，内心无法接受的他向销售人员提出退车或换一辆新车。

“我看到车的一瞬间便大失所望，不敢相信买的是辆新车。车内灰尘遍布、前脸生锈，但最让人无法忍受的还是尾部的划痕，销售人员答复我他们也不知道划痕从何而来，但是可以明确告诉我既已售出，不退不换。”刘先生说。

4S店：车主不愿接受赔偿方案

信网通过该店工作人员了解到，目前，刘先生所购买的车辆是出厂仅4个月的新车，已经上了保险，各项手续齐全，如果此时退车，按合同约定，刘先生要赔付高额的违约金。工作人员坦言，车辆确实在交给客户前就存在瑕疵，有可能是运输途中被树枝划伤，但是轻微的磕碰，尚不满足换车的条件，店方一直在积极处理这件事情。

该销售人员告诉信网，为了安抚刘先生，门店负责人曾给出两个赔偿方案，第一种是可以给刘先生换一个新的后备箱盖，再加赠他一个价值2000元的右侧盲区摄像头。第二种是可以帮刘先生修复划痕，加赠右侧盲区摄像头，再附赠底盘保护装甲。但刘先生均不接受，执意要求店方为其加装价值更高的汽车配件，致使双方未能就赔偿问题达成一致。

市场监督管理所已介入协调

因双方始终未能就赔偿问题达成一致，刘先生已将情况反映至双山市场监督管理所，正等待执法人员调解。

为避免消费者遭遇“新车不新”的情况，青岛市消费者权益保护委员会工作人员提醒，在签订购车合同之前，消费者可要求4S店出具车辆质量鉴定报告，承诺车辆没有质量问题，并在合同中有所体现，便于日后维权。

针对这一事件，山东雅君律师事务所郭铁钧律师也给出了法律建议，“车辆在存放或运输过程中受损，不是消费者造成的，但是现在4S店无法把完好无损的新车交付给消费者，这就属于合同的瑕疵履行，销售方应该承担相应的违约责任，为消费者办理换车或退车手续。”