脱下军装换上警服 来听听她们的声音

她们，曾经一身戎装，英姿飒爽，保家卫国，戍守边疆。她们，脱下军装，换上警服，成为警营一道亮丽的风景。

王旅念、孙绍艳、吴翎、王碧青，她们从部队转业，不约而同选择了公安，并且都成为户籍民警。从2022年1月4日算起，虽然只有短短的两个月时间，她们却对公安工作都有非常深刻的感受。

王旅念给群众办理户政业务

王旅念：和群众心贴得更近了

我从军20年，目前在黄岛公安分局滨海派出所户籍室工作。从警以来，我最大的感触就是跟人民群众走得更近了，心贴得也更近了。

户籍室的主要工作就是为群众办理各种户籍相关业务，每天接待群众，虽然工作很忙，但内心充实而幸福。特别是帮群众解决了难题之后，听到他们发自内心的感谢，真的很有成就感和自豪感。

我印象较深的一件事情是帮一个七个月大的孩子拍身份证照片。小孩子办理身份证最难的一个环节就是拍照，特别是一岁以下的孩子，没法配合，需要多次抓拍，成功率很低。当时孩子的母亲解释说自己和孩子父亲两地分居，需要经常带孩子坐飞机去看望他父亲，孩子有身份证的话出行会方便很多。我非常理解她的想法，提前告诉她拍照难度比较大，不一定能成功，但可以尽力试试。经过多次尝试，我们让孩子母亲抱着他拍照，然后再用图片处理软件一点点修改，直到照片达到合格标准。当看到系统审核通过的提示时，我们开心极了。孩子的母亲目睹了整个过程，感激之情溢于言表。虽然这个过程比较繁琐，但能得到群众的认可，我内心的成就感也是满满的。

孙绍艳在服务群众

孙绍艳：群众认可是最大的鼓励

我是黄岛公安分局铁山派出所户籍民警。在部队的时候，和群众接触比较少。作为户籍民警，天天和群众接触，感觉很充实。参加公安工作两个多月，我感受最深的就是，除了要精通业务外，对待群众还要热情真诚。户籍窗口每天需要面对群众，给他们办理迫切需要解决的业务。在办理户口时，对群众提出的问题要耐心予以完整、准确的答复，并做到有问必答，百问不烦，能一次解决的问题绝不让群众跑第二趟。群众的事无小事，再小也要认真耐心地办好。只有这样，才能让人民群众满意。

有一次，铁山街道办事处韩家村的一名村民来所咨询户口事宜，他妻子的户口在河北老家，现在村里要重新分配菜园，有户口的才能分到。这名村民非常着急，担心户口办晚了耽误事。我们在第一时间完成了材料审核，并打印了准迁，同时利用跨省通办政策，与对方派出所进行沟通，完成了网上户口迁出，在第三个工作日时就电话联系他们来所办理落户手续。夫妻二人非常高兴，还专门给我们带来了糖果。通过这件事我感受到，群众的认可，是对我们最大的鼓励。

吴翎解答群众咨询

吴翎：感谢老民警的传帮带

我是黄岛公安分局灵山卫派出所的户籍民警。做为一名户籍民警，我觉得岗位虽然平凡，但是责任重大。无论是办理户口，还是居民身份证、居住证业务，都事关老百姓的切身利益。要让群众完全满意，就要提高业务水平。更来源于我们的责任心。从脱下军装到换上警服，从军人到警察，无论是保家卫国还是服务群众，改变的是角色，不变的是为人民服务的初心。

入职以来，我在工作上最多的感悟就是融入到了一个大家庭，特别要感谢老同志对我的帮助。我们的指导员王虹，再有一年多就要退休了，她具备优秀的职业素养，将多年的基层工作经验倾囊相授。户籍业务看似简单，但每一位办事群众的情况并不相同，王虹指导员不厌其烦地手把手教我，她对待群众的热诚和耐心也让我深受感动。户籍室的同事也都积极帮助我，让我这个新人增强了干好户籍工作的信心，对于工作方向也有了更加明确的认识。

王碧青为群众办理户政业务。

王碧青：要努力学习户籍业务知识

我是黄岛公安分局王台派出所户籍民警。不管是穿军装还是换上警服，宗旨都是为人民服务。“忙”是我入警后最大的体会，每天从上班开始就不停的有群众办理业务，一张张身份证的办领，一个个户口薄的打印，映射出了户籍工作的忙碌和重要。

户籍工作是关系千家万户的基础工作，在构建和谐警民关系中起着重要作用。在工作中我发现自己需要学习的地方有很多，干好工作业务是关键，对群众提出的问题能够对答如流，才能更好地服务群众。经过这一段时间的锻炼学习，我虽然能够完成基本的户籍工作，但是遇到疑难问题的时候，还是不知所措。因此，我就特别注意虚心向身边同事学习，努力打牢业务基础。

入警是我人生中一个新的起点，我将用饱满的热情，认真的态度，投入到今后的工作中去，践行全心全意为人民服务的宗旨，为构建和谐警民关系贡献一份力量。