青岛市民办健身卡难退费 维权成功案例不多

　　近日，市民仲女士反映，她2017年底在香港中路中健银座健身房办的卡，花了16800元，当时经办人说是可使用9年，另外买私教课花了2万元，后来因为自己有腰伤以及工作忙等原因，导致没有时间去，于是想退卡，但是健身房说不能退，只能往外转，还要收取手续费，自己觉得很不合理。目前她已经向市场监管部门反映。

　　办的健身卡退费成难题

　　“我办卡的时候是在2017年年底，当时花了16800元，是9年卡，到现在一共就上了几十节课，现在还剩7年，卡里的钱大约剩13000元，私教课大约剩了近两万元，当时是一位姓李的卡务人员给我办的卡，另外一位姓李的私教教练上课，两个月后健身房因教练调走给我换了一位王姓私教，一年以后这个王姓私教也走了，又要给我换教练。一来我的腰不太好，二来老是换教练对我的训练也不好，所以我要求退卡退课。当时这个王姓私教已经离职了，有好多会员去找的。店长说不能退课，只能换教练……”仲女士说。

　　对于仲女士反映的情况，记者联系了健身房的相关负责人关经理，关经理表示，关于私教课的钱是可以退的，可以进一步协商，不知道之前仲女士是找谁协商的，对于其他情况，对方表示正在开会，暂时无法进行解答。

　　对于关经理的回复，仲女士认为，她之前好言商量，但一直没有结果，至记者截稿时，仲女士表示现在店长也做不了主，需要向上一级汇报才行。12月10日，仲女士向记者反馈称，双方因为退费问题还没有达成一致，对方说要退费的话还要收取所谓的手续费，因此双方协商陷入僵局。她也已经向市场监管部门反映。

　　维权成功的案例不多

　　记者调查发现，健身房预付卡领域往往成为消费者投诉的重灾区，消费者在充值之后，在退费过程中往往都要被克扣所谓的“手续费”，最终能够成功退费的案例确实不多。

　　公开资料显示，2016年底，市民王先生在山东路某健身房办理1张健身卡并存入27800元，办卡时被告知健身房将于2017年1月中旬开始营业，王先生的健身计划受到影响，要求退卡却遭拒绝，于是拨打12345热线投诉。后来八大湖市场监管所工作人员认为，王先生办理健身卡已付费27800元，而健身房却未营业，不能为王先生提供相关健身服务，健身房应当承担违约责任，为王先生退卡退款。健身房要收取20%退卡手续费属于排除消费者权利的“霸王条款”，内容无效，应当全额退款。

　　注意理性消费防范风险

　　对于仲女士遇到的情况，山东川佳律师事务所张宝清律师建议，在签订有关消费协议或者合同时，掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺。特别要明确退卡的规定，以及争议解决方式，这是维权的依据。另外，市民在购买商品或者接受服务时要注意保留证据，最好签订比较详细的合同，对双方的权利和义务作出明确的合同约定。也可以聘请专业律师协助签订合同，当双方发生纠纷时，双方可以协商解决，协商不成的。也可以向主管部门投诉或向法院起诉。

　　市场监管部门在此提醒广大消费者要理性消费，要按照自己的实际需要来购买消费卡，不要盲目因商家优惠较大，而忽视了潜在的成本及风险。消费者要看清经营者证照是否齐全，经营是否规范，尽量选择经营规模大、信誉度高的商家购卡，谨慎对待未开业先办卡的商家。此外，不要轻信商家的口头承诺，要签订书面合同，仔细了解相互的权利与义务，特别是在合同中详细注明卡的使用范围、有效日期、违约责任等相关条款，更要特别关注终止服务、转让等限制性约定。