青岛六旬老人在利群超市摔倒流血不止，超市处理态度让我震惊！

上周五，岳母在敦化路诺德广场利群超市购物，不小心摔倒，被货架扎伤，流了不少血，当时在场的利群员工建议赶紧去医院，有问题再回来沟通。

岳母赶紧去了医院，媳妇也从单位赶去，陪着一起去了外科，医生当天留下住院，拍片子观察。

周一跟利群联系，他们去医院看了下，表示跟它们无关，商场没有责任，是我岳母自己摔倒的。毕竟岳母六十多岁，是老年人了，也有些说不清，究竟是怎么摔倒的。我跟利群提出，可不可以看视频监控。利群表示，监控只能由公安调取，或者走法律程序。

我去敦化路派出所报案，派出所民警表示，属于民事纠纷，不能予以立案，也建议走法律程序。

我现在就不明白了，都看不到监控，不知道怎么摔倒的，不知道谁的责任，就能去走法律程序？其实也不是多那么大的事，就是把事理清楚，如果真是自己无缘无故的摔倒了，也怪不得别人。

从来没遇到过这种事，我该怎么办？