工商银行房贷9次逾期被计入征信无任何告知 官方电话形同虚设

王女士的存款凭证

　　还房贷，已经成了很多人的日常生活之一。可是，万一出现意外，没有及时还上怎么办？近日，青岛市南区的王女士就遇到了这样一件糟心事。王女士2007年在青岛市工商银行南京路支行办理的房贷，绝大多数时候都按时缴纳贷款，但是有几次因为余额不足扣款不成功，结果今年在办理其他业务时发现竟然有9次逾期并且已经被计入征信。而令王女士气愤的是，逾期这么多次她竟然没接到任何告知。律师表示，银行应该本着“交易继续”的原则进行服务，否则客户有理由怀疑银行存有不良目的。

个人信用报告显示有9次逾期

　　12年“优质客户”竟然出现征信污点

　　“2007年，我因为买房子成为青岛工商银行的客户，每月还款不足两千，10多年来已经用了4本存折了。”王女士告诉记者，因为她平时还有理财业务，所以存折上不会有太多余钱，基本上都是在还款日前两天存上，但有几次因为太忙忘记还款，因为担心有其他影响，为此王女士还专门咨询过工行。“当时银行说不要紧，只要钱存上就自动扣了，因为存折上也显示很快就扣款，所以我才没过多在意。”王女士说。

　　直到上个月，王女士要在别的银行办理信用卡业务时，突然被提醒有征信问题。“当时我就蒙了，接着就去打印了我的个人信用报告，上面竟然显示有9次逾期，而且都是因为工商银行的房贷问题导致。”王女士说，逾期时间从2013年12月到2015年8月不等，“其中有7、8次是只逾期了一天，关键是出现这样的问题我竟然没有接到任何形式的告知，而且2015年之前工商银行连还款提示都没有。”

　　发现问题后，王女士立即通过各种方式拨打南京路支行的电话，但始终联系不上银行。无奈之下，王女士在网上发帖求助，谁知青岛工商银行敦化路支行很快主动与王女士联系，并表示王女士是银行的“优质客户”，不存在征信不良，出现这样的问题是系统导致。另外，电话打不通是因为多年前南京路支行已经与其他行合并，电话已经换了。

虽然还款只超了一天但还是被计入逾期

　　青岛分行官网电话形同虚设 网上吐槽一片

　　今天下午，记者拨打工商银行客服电话“95588”人工服务，工号“10200”的工作人员告诉记者，关于贷款的催收短信和提示短信会由各网点的贷款部门来负责，随后工作人员将登记的南京路支行的网点电话以短信形式发给记者，并提示记者多次拨打。记者根据客服人员提供的电话打过去，却始终无人接听。

　　随后记者打开工商银行青岛市分行的官方网站，看到网站上除了总行客服之外，公开的只有一个投诉电话0532-85830332，记者照着号码几次拨打，均无人接听。随后，记者通过搜索引擎查询，发现网上关于工商银行青岛分行的电话打不通吐槽一片。最后，记者终于在网络上搜到南京路支行的另一个电话，打过去之后，一位工作人员告诉记者，现在的南京路支行已经从营业部降级成网点了，没有任何贷款业务。当记者向工作人员询问青岛市分行的个贷或其他能打通的电话时，该工作人员表示没有找到。记者又联系到负责处理该事件的工商银行山东路支行的王先生，王先生表示他仅代表个人，无法给出答复。

　　律师：银行应以“交易继续”为原则 理应提醒“失信”客户

　　记者通过网上查阅了解到，中国的《征信业管理条例》于2013年3月15日开始实施，该《条例》对征信的概念、征信主体的准入、信息主体的知情权和异议更正权以及“不良记录保留期”做出了明确的规定，但是没有要求金融机构履行提前告知的义务，而不是在不良信用已经形成纳入征信系统的同时再向客户告知。

　　随后，记者就此事咨询了山东华鲁律师事务所的隋思玉律师。隋律师表示，国家立法出台《征信业管理条例》，其初衷是敦促居民积极守法，维护良好的社会秩序，规范自己的社会行为。但实际操作中也不排除个别居民因为偶遇重大事件而出现非故意性地“失信行为”。对此，隋律师认为国家可以出台补充规定，要求相关征信机构对出现失信的居民及时进行提醒，若提醒多次仍然置若罔闻，再计入征信系统。

　　另外，隋律师还表示，作为银行等金融机构，应该本着“交易继续”的原则进行服务，以正常交易成功为核心，而不是以违约为目的。否则，客户有理由怀疑银行存有其他恶意或不良目的。

　　业内人士：房贷不实施“容时容差”政策屡被抨击

　　除了房贷，可能大部分人都手持1张或多张信用卡。而2013年，中国银行业协会公布了修订后的《中国银行卡行业自律公约》，明确会员单位应提供“容差容时”服务。也就是为持卡人提供一定期限的还款宽限期服务和允许出现一定额度的还款差服务。然而，记者了解到，虽然绝大部分银行都会提供3天的容时以及10元人民币的容差，但工商银行并没“容时容差”政策。

　　同样，房贷没有“容时容差”的政策也屡遭诟病。记者在网络上看到，很多人吐槽自己的房贷即便超了半日也算逾期，导致个人征信的污点。而有业内人士指出，这也是金融机构“店大欺客”的另一种表现，因为房贷有房屋作实质抵押物，而信用卡相对来说没有抵押，所以银行等金融机构才实施多项提醒和“容时容差”政策。

　　然而，虽然有各种提示和政策，但还是提醒大家尽量按时全额还款，不要“冒险玩火”，因为一旦产生逾期，不但可能需要缴纳利息和滞纳金，不良的信用记录会对今后申请信用卡和贷款产生不良影响。（鲁网青岛）