在APP上订票要小心 不经意间可能多花几十元

随着春运返程高峰期到来，火车因为速度较快，价格适中等等原因成为很多市民回家的首选交通方式，通过网络订购火车票也成为了很多网友的选择。近日，有网友称，在通过携程以及去哪儿旅行等等APP进行订票的时候，还是发现了一些捆绑搭售保险或者其他服务的现象。律师表示，在线旅游平台的默认搭售、捆绑销售等行为，一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。

通过APP订票不经意间多花数十元

对于网友们反映的携程网捆绑搭售的情况，记者也试着从携程网上进行订票，随机选取了一张2月27日青岛到北京南站售价为314元的高铁票，其中包括12306预定和携程预定等等选项，在携程预定的下面有一个“火车票+20元租车票优惠”服务等等，看上去不太起眼，但是当真正准备下单的时候，却发现最终要支付的火车票价格却变成了334元，比原来的火车票价格高出了20元的费用。

通过点击明细一栏之后发现，原来，这20元是一份“优惠套餐”。退回到订单页面，必须要翻到另一页才可以看到这份“套餐说明”。其中的明细包含有7×24小时代购服务、尊享专人客服服务、尊享快速退改签服务、短信提醒服务以及70元租车券。而若想取消这份“套餐”，则必须点进“套餐说明”中才可以选择“不购买套餐”。如果消费者直接下单，就会默认被搭售这份20元的套餐。

市民李先生表示，虽然携程有些项目能给自己带来方便，但是现在却出现了这样的捆绑搭售的行为：“这些项目基本上都用不到，还得多花20块钱，让自己感到很不舒服，还不如直接去12306网站上直接订呢……”

除了携程网之外，记者发现去“哪儿旅行网”也存在类似现象，记者同样选择了2月27日青岛到北京南站的一趟高铁，到了下单的时候，票价由最初的314元变成了344元，该软件当中也在“订单填写”页面的最下方默认提供了一份“出行服务”，具体内容为“购保险极速出票30元/份”。如果稍不注意，就很容易将这个选项选上，用户就会在不经意之间流失30元。

客服称如不需要可不买

对于网友们的质疑，记者试图联系携程网客服，但是一直都没有接通对方的人工客服，在其网络客服咨询当中，记者咨询了关于搭售的相关问题时，对方的答复为：“您好，若您不需要，在预定界面，填完乘客信息之后的页面倒数第二行‘VIP优先出票‘’可以选择不购买的。”早在2017年5月5日,中国消费者协会官网曾经披露,收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》,表示其在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足,并公布了改进措施。在中消协公布的报告内容中,携程旅行网对广大消费者表示歉意,并推出了改进措施。

记者试图联系去哪儿旅行网的客服，但是其人工客服也一直联系不上。而在去哪儿旅行网上，记者看到其网站上有关于火车票保险是否必须购买的答复，用户在购买火车票时可根据个人需求选择是否购买。如不需要保险，请选择0份。

对于这种默认搭售、捆绑销售等行为，山东川佳律师事务所的张宝清律师表示，一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。也就是说，消费者有权选择接受或拒绝购买任何商品，且在下单时已经明确知道了自己要买的商品或服务是什么，而不是不明不白被商家误导、隐瞒。