酷骑单车"应承担法律责任" 中消协已成立工作组

“我们收到了很多来自青岛消费者的信件,消费者的诉求我们很关注。”中消协新闻与公共事务部工作人员张先生告诉半岛记者。12日,中消协发布《致酷骑公司及相关责任人的公开信》,强烈谴责酷骑单车,要求酷骑单车法人和高管依法承担企业及个人应负法律责任,向消费者和社会公众公开道歉。中消协已成立了工作组,为帮助消费者维权继续想招。

中消协在公开信中称,据初步调查,酷骑公司自2016年11月18日成立以来,认缴资金10亿元,注册用户近1600万,先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金,并挪作他用,出现押金退还难问题,目前除退还了少部分消费者押金外,至今仍有数亿资金尚未退还。今年8月下旬以来,酷骑公司因押金、预付资金退还出现严重问题,导致消费者大面积投诉,并引发社会广泛关注。根据北京、四川等地消协和工商、市场监管部门受理消费者投诉情况的不完全统计,截至12月11日,已收到关于酷骑公司投诉21万人次。近期,中消协也集中收到大量有关酷骑公司的情况反映,截至12月11日,共收到消费者对酷骑公司的投诉咨询电话672人次,请求诉讼信1500余封,消费者诉求主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。

中消协认为,酷骑公司大量挪用消费者押金,对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为,严重违反《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定,严重违反《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》等相关要求,严重侵害了消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权等合法权益。中消协要求酷骑公司及张夫芝(法定代表人、股东)、毕言(股东、监事)、高唯伟(原首席执行官)等相关责任人主动与有关部门或中消协取得联系,依法承担企业及个人应负法律责任,还应主动回应消费者关切和公众质疑,向消费者和社会公众公开道歉。

酷骑单车押金难退,青岛消费者成立“青岛酷骑维权QQ群”集体维权。自11月下旬开始,这些消费者就陆续向省消协和中消协寄送针对酷骑公司的公益诉讼申请书。中消协新闻与公共事务部工作人员张先生称,中消协收到了很多来自青岛消费者的信件。此次发布公开信,一方面是中消协对“酷骑单车押金退款难事件”保持高度关注,另一方面也会对目前市场上规模较大的共享单车企业起到警示和震慑作用。

据悉,中消协已成立了工作组,为如何帮助消费者维权继续想招。

/　各方反应　/

■拜客科技

已联系不上酷骑

中消协在公开信中透露,中消协一直关注共享单车服务企业押金和预付资金的管理问题。今年3月23日和12月5日,先后两次集体约谈共享单车服务企业就相关问题进行说明,酷骑公司均未到会。
11月21日,酷骑发布通知宣布四川拜客科技有限公司“接盘”酷骑单车的运营及维护,但并不包括债务。但这份“只要车不要债”的通知并不被消费者所认可。

12月12日下午,记者拨打拜客科技的客服电话转人工服务,但在长达20分钟的时间内始终无人接听。随后,记者又拨打其官方网站公布的合作电话。一位工作人员告诉记者,拜客并非全面收购酷骑单车,只是托管运营酷骑单车的日常管理工作,确保单车能够正常运行,但酷骑公司的债务以及押金退款问题不归他们管。

“我们也联系不上酷骑。前期谈的时候还好好的,自从托管酷骑的日常运营之后,我们很长一段时间联系不到酷骑公司了。而且他们只留了之前公布的三部退款电话,我们也只能靠这三部电话和他们联系。如果用户存在酷骑上的押金退不出来的情况,建议向当地消费者协会投诉。”拜客科技的这位工作人员说。

这位工作人员称,拜客科技正在组建运营团队,陆续进驻酷骑公司投放过单车的城市。

■消费者和律师

回应让大家更有信心

不少消费者第一时间就把中消协公开信转到了青岛酷骑维权QQ群内。“中消协的公开信也算给包括青岛在内的全国酷骑用户一个交代,我们希望中消协代表消费者去维权。”群主石女士说。还有消费者表示,中消协的回应让大家更有信心。

“中消协约谈规模大的共享单车企业,以及这次对酷骑单车发布的公开信都是非常及时的,说明中消协对消费者诉求的重视,在帮助消费者维权方面反应迅速。中消协为消费者发声,公开谴责酷骑单车并要求酷骑进行道歉,也让广大消费者心里更有底。”浙江匡智律师事务所律师占俊说。

不过占俊也表示了担忧,“中消协是一个保护消费者合法权益的社会组织,并没有行政执法权,无法对酷骑公司采取强制措施,中消协提出的要求能否得到企业响应,还是要看企业自身。所以还是希望中消协尽快讨论维权诉讼的可行性,通过法律途径帮助消费者维权。”