送洗的书包里多了条蕾丝内裤 顾客要求太阳鸟洗衣赔偿书包钱

临近孩子开学，刘女士将孩子的书包通过美团送去太阳鸟洗衣店，可书包被送回来时，却夹带着一条被穿过的蕾丝内裤，“这都是给孩子用的东西，他们也太不负责了。”对此，太阳鸟洗衣的工作人员表示，由于晾晒距离较近，是晾晒过程中不小心掉进去导致的。

收到送洗的书包  里面竟多了条蕾丝内裤

临近开学，刘女士打算给孩子的书包清洗一下，就从美团上下单了太阳鸟洗衣的洗包订单。“洗包是39.9元，包含上门取送件，快递员上门取货之后把书包寄到洗衣工厂，我看快递显示是送到了临沂。”刘女士是8月10日下单的，8月14日收到了送回来的书包，可还没等自己先拆快递，太阳鸟洗衣的电话就先打了过来，“工作人员问我书包里有没有其他东西，我问是什么，人家也不说，弄的我是一头雾水。”

等刘女士回家拆开快递，她才明白为什么会接到这通电话，原来书包里竟多了一条女士蕾丝内裤。“内裤和书包，这完全不相关的东西怎么会在一起？内裤还是被穿过的，不管洗没洗干净，上面得有多少细菌？”刘女士不禁怀疑太阳鸟洗衣是把不同顾客的衣物混在了一起，“自己家洗衣服都还会把内衣外衣分开洗，怎么专业的洗衣店还能一锅洗了？”

这个装过内裤的书包刘女士已经不准备再让孩子用了，她要求太阳鸟洗衣赔偿洗包以及书包损失1500元。

内裤与书包同时晾晒  挨的太近才掉了进去

信网在网上搜索了太阳鸟洗衣，看到商家根据送洗的衣物不同，提供不同价位的洗衣服务，最低不到20元的团购价格就可以洗一双鞋或者一件冬天的羽绒服、大衣。但在团购说明里，商家只声明了不可送洗真丝等特殊材质以及签名款、限量款的衣物，并没有说明不可清洗内衣。

至于这条蕾丝内裤为什么会被装进刘女士送洗的书包里，太阳鸟洗衣的工作人员这样解释：“是另一位顾客反映收到的衣服里少了一条内裤，我们就查了监控，发现是清洗之后晾晒的时候，内裤和书包挨的比较近才掉进去的。”

工作人员表示可以为刘女士再次免费清洗书包，并做好书包的全程消毒。至于额外的赔偿，工作人员则建议刘女士通过美团线上反映，“我们店在平台上都有保证金，也同意顾客申诉后由平台处理。”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，如果刘女士认为洗衣店的行为影响了书包的后续使用，应保留好相关证据以便后续维权，“建议先跟商家沟通，如果无法达成一致，则向当地的消费者协会或者市场监管部门投诉。”

贴身衣物要注意  业内人士不建议内衣裤送到洗衣店清洗

把衣服送去店里清洗确实省事便利，可当自己的衣物跟陌生人的贴身内衣一起洗，很多消费者都是不接受的。

“真的会有人把自己的内衣内裤送去洗衣店吗？先不说这对别人好不好，对自己来说也不够卫生。”

“如果我知道这家洗衣店还收内衣内裤，我肯定不会把衣服再送到这家店了。就算每位客人的衣服会分开洗，想想同一个洗衣机里洗过别人的内裤，我心里也不得劲。”

信网咨询了一家小型洗衣店的工作人员孙女士，对方表示目前并没有行业规定禁止洗衣店清洗内衣内裤，不过开了五六年洗衣店的她也没有遇到过有顾客送洗内衣的情况，“顶多有人把睡衣送来洗，那也是因为睡衣的材质是真丝的，没办法自己在家洗。”

孙女士表示，从个人卫生和健康角度来说，也不建议将贴身内衣内裤送到洗衣店清洗，“虽然我们的机器设备都是一客一消毒，但也不能保证完全没有细菌，一旦有交叉感染，一些潜在的疾病就可能传染给了穿着者。”（信网记者 李如艺）