保质期内的牛奶出现异味结块 京东为消费者退款并赔偿

信网8月21日讯（记者 陆彦蓉）“还在保质期的牛奶，咋就变质有异味了?”市民刘女士通过京东平台光明牛奶京东自营旗舰店购买了三箱光明有机纯牛奶，然而在饮用过程中，却发现牛奶出现变质情况，随后刘女士将此事反映给了平台。客服对此表示，可以为刘女士退款并补偿200元，但刘女士并未同意客服给出的解决方案。信网联系到京东平台，客服人员表示，由于商品运输中碰撞导致包装漏气，所以出现变质的情况，目前已为消费者退款并补偿880元。

7月28日，刘女士在京东平台光明牛奶京东自营旗舰店购买三箱光明有机纯牛奶，共花费146.8元。下单后第二天刘女士便收到了货物，8月初，刘女士的女儿在饮用时发现牛奶存在异味。“我一开始以为小孩挑食，后来我自己尝了一口确实是臭的。”刘女士表示，发现牛奶有异味后，自己将牛奶倒出发现液体中有许多结块。

刘女士表示，自己是光明牛奶的老客户了，此前经常购买但从未出现过这样的情况，而且牛奶还是在保质期内，怎么会突然变质?于是刘女士向京东平台投诉了此事，希望能给出一个合理的解决方案。“一开始客服说可以给换牛奶，后来又说赔偿50元，最终说最多赔200元。”对于京东平台给出的方案，刘女士并不认同，她认为，原本就是产品出现了质量问题，按照《食品安全法》京东平台应按照最低1000元进行赔偿。

刘女士告诉信网，她曾与京东平台协商多次，但都未协商一致，无奈之下只能向12345进行投诉。在保质期的牛奶为什么会出现变质的情况?京东平台客服人员表示，目前已经为消费者退款，同时补偿其880元。而对于牛奶变质的情况，客服人员表示，经过与供货方沟通得知，可能是在运输途中商品出现碰撞导致漏气的情况，空气进入到牛奶的包装中会导致蛋白质变质，水乳分离就会出现变质的情况。

针对该情况，青岛市消费者保护权益委员会工作人员表示，网购产品出现变质的情况，消费者可以按照《食品安全法》第148条，要求平台按照价款十倍或1000元赔偿，具体的赔偿金额需要与平台协商，若协商不成可以向京东平台所在地北京市的12345进行投诉。

截至发稿前，刘女士告诉信网，已经与京东平台协商并达成一致，平台帮其成功退款并赔偿880元。