费劲！青岛市民中心办理社保医保业务需重复取号排队 期待优化服务

青岛新闻网5月4日讯（记者 彭晓娟 朱玮琦）自2020年11月2日投入运行以来，青岛市民中心开始为全市企业、居民提供“一站式、一窗式”集成服务，开启了青岛政务服务“只进一扇门，办成所有事”时代。各个部门、单位陆续入驻中心，办事窗口越来越多，真正做到了让群众“少跑腿”，让数据“多跑路”。

近日，经常去办事的一位网友向帮办君反映，他是某家公司人力资源管理人员，去青岛市民中心办理员工业务时发现，自从社保医保业务拆分为两个部门负责后，办理业务的窗口也分开了，以前在一个窗口能办的业务，现在需要分别去两个窗口办理。

但是，通常来办事的人都需要同时办理这两个业务，所以每次必须要取两次号、排两次队，这样一折腾就是一天，耗时耗力、非常麻烦。

社保、医保业务系统拆分 业务办理窗口有变

帮办君查询了相关政策了解到，根据国家机构改革关于部门职能调整的有关要求，人社部门负责的医疗、生育保险征缴业务按职能划转至医保部门。

青岛市人社局官方网站截图

青岛市人社局相关文件截图

按照省人力资源社会保障厅、省医疗保障局工作部署，我市于2019年12月27日18：00起，进行社保、医保业务系统拆分工作，2020年1月6日8：00起养老（含居民养老）、失业、工伤等保险业务由人力资源社会保障部门负责办理，社保业务将统一切换启用山东省省级信息系统经办；医疗（含居民医疗）、生育、长期护理等保险业务由医疗保障部门负责办理，医保业务将统一切换启用医疗保险信息系统经办。

办完社保再办医保 排完一队再排另一队

青岛市民中心

既然业务的划分出现了变化，那么相关的业务办理窗口自然也有了新的安排。

对此问题，帮办君又采访一位公司人力资源管理人员赵先生，他告诉帮办君，他也为此事感到头疼，每次去办理业务都是一大早就去，通常都是需要到社保和医保两个窗口分别办理业务，不停排队。

赵先生也想过解决的办法，比如一次取两个号，但由于排队的人太多，他担心这边还没办完，那边又过号了；除此之外，赵先生也想过找两个人来分别排队办理两种业务，但由于材料有重合部分，因此这个办法也行不通。所以，每次来市民中心办事就只能就老老实实办完一个业务再取另一个业务的号。

就网友反映的问题，帮办君拨打了青岛市医疗保障局的电话，工作人员告诉帮办君，市民中心社保医保窗口都是挨着的，有些业务是直接叫社保号连着医保业务一起办的，但是办大病业务或者医保待遇报销等业务，是确实需要去单独的医保窗口。

办事人员出谋划策 期待办事服务的优化

青岛市民中心启用后，的确为市民提供更方便、更温馨的办事体验。据了解，每天来市民中心办事的人员流量巨大，这一方面说明了市民中心高效的办事效率，另一方面也说明了，市民中心的办事人员也经受着不断提升专业能力和治理能力的巨大考验。

帮办君又拨打了崂山区医疗保障局的电话，发现青岛崂山区政务服务中心对于社保、医保的办理窗口有相关的服务优化。医疗保障局的工作人称，在崂山的行政审批大厅，为便利群众，办事人员只取一个号，就可同时办理社保、医保两项业务。

人力资源赵先生也向帮办君表示，市民中心的办事窗口确实已经很多了，面对巨大的人流量，每位工作人员也是争分夺秒的在办理业务。因此他建议，是否可以对两种窗口的工作人员进行统一培训，做到一次操作两种系统。或者在系统操作上相互关联，智能化提升办事效率，更好、更人性化的方便办事人员。

新乡社保医保业务实现一窗办理新闻报道截图

新乡社保医保业务实现一窗办理新闻插图

帮办君也查阅了其他地区的相关问题，发现河南新乡在2019年初国家机构改革时，社保医保业务拆分后衍生了群众反映强烈的办理社保、医保业务时重复取号、重复排队问题。2022年，为简化办事流程，切实解决企业和群众办事的“堵点”、“难点”问题，新乡市政务大数据局牵头，与市社保中心、医保中心联动部署，打破部门界限，将原来分散在社保中心、医保中心的受理窗口通过业务整合、流程再造集中到一起，整合设立3个社保+医保“一窗式”服务窗口。

推进政务服务流程再造，是推进青岛营商环境实现新突破、新提升的重要内容。帮办君在这里也希望市民中心的社保、医保窗口，能够关注民需，优化服务，缩短企业和群众办事时间，进一步提高办事效率，提供更加优质、贴心的好服务。