交了5年的钱用了仨月就停网 即墨长城宽带用户遇退费难

刚交了5年宽带费用了三个月就断网，日前，即墨一市民家里的长城宽带没了信号，拨打客户电话联系不上，去营业网点发现人去楼空，想要退费成了难题。11月8日，经过青岛市通信管理局协调，长城宽带青岛地区运营商已主动联系客户，并且将客户诉求上报总部。

“家里突然停网了，打报修电话打不通，找营业网点发现都关门了。”日前，即墨市民张先生反映，今年8月他在长城宽带即墨新兴路服务中心缴纳980元续签了5年的宽带业务，但最近家里突然停网了，电视、无线网都没有了信号，他赶紧拨打报修电话，但是一连拨打了好几个号码都没有接通。“要么就是空号，要么就没人接。”张先生于是来到长城宽带即墨新兴路服务中心，却发现人去楼空，根本就找不到人。“我听说人都走了不干了，但最起码把宽带费给退了。”张先生说，从五年前开始他一直都是办理使用长城宽带业务，并未出现异常状况，但如今却遭遇如此变故。

11月8日上午，记者来到长城宽带即墨区新兴路服务中心，进入室内，只有一名男子坐在椅子上，该男子说，他并不是长城宽带服务中心的工作人员，之前的营业人员在半个多月前就已经搬走了，具体搬哪他也不清楚。记者拨打长城宽带新兴路服务中心门头上的客户电话和热线但是均无人接听。

服务中心搬离，工作人员又联系不上，费用咋办?11月8日，记者拨打即墨区工信局电话，据工作人员介绍，长城宽带公司作为通讯企业，主管审批部门为青岛市通信管理局，他们只能帮助协调解决，向通讯企业主管部门进行反映。11月8日下午，记者从青岛市通信管理局了解到，他们已经协调长城宽带青岛地区运营商主动联系反映客户，帮助客户解决实际问题。记者从张先生处了解到，长城宽带方面已经主动联系上他，并且将他的退款诉求上报给公司总部，正在等待最终处理结果。