美团非合作型商家撤店 青岛顾客支付180元被拉黑

“钱虽然不多，但如果受骗的人不止我一个该怎么办呢?”近日，何女士告诉信网，称通过美团添加了一家名为“酱酱菓”甜品铺的微信，并且通过购买了110元的糕点。然而甜品还没发货，何女士已被对方拉黑，再次拨打美团平台对外公示的门店电话时，已无人接听。随后，何女士找到了美团寻求帮助，美团却表示：与酱酱菓已结束合作，只是暂未下架，店铺详情无法提供。何女士对此产生疑惑：“这种情况下能否要求美团给予一定赔付呢?”

通过美团加微信 买甜品后被拉黑

10月24日，石家庄的何女士通过短视频平台推送刷到了一家名为“酱酱菓”的甜品铺，地点在青岛市李沧区，考虑到距离较远，何女士便通过美团找到了该店的联系方式，并且添加了对方微信。何女士告诉信网，她从该店购买了110元的甜品，加上运费，总共支付了180元。“店家微信上给了我一个支付宝的付款码，我在上面付了款，后来这边一直没给我快递单号，我就发微信问他，才发现已经被对方拉黑了。后期我接着打美团上显示的电话，应该也是把我们拉黑了，一直无法接通。”

随后，何女士通过微博与美团方进行沟通，对方在10月26日给出了回复。美团称已与“酱酱菓”解约，但为方便后续消费者联系门店，并未对该店进行下架。对此，何女士认为，美团方作为信息提供方，需对其赔偿购物费以及运费共计180元。“27号美团又给了回复，说这个钱给不了，只能给我20块钱的优惠券，现在过去好多天了，这个券也没给到手，也没个说法。”

“酱酱菓”实为夜市摊位

为了解详情，信网通过美团平台公示的门店电话进行联系，电话属于长期无人接听状态。据李沧区市场监督管理局工作人员介绍，此前曾收到过相关投诉，根据消费者提供的地址进行核查后发现，“酱酱菓”并非为实体店。“核实过了，摊位已经撤了，摆摊的话也不是我们管，牵扯到一个非法占道经营的问题。”

随后信网来到了信息中的地址，发现夏庄路7号为整条夜市店铺，并未发现某一摊位名称为“酱酱菓”，据某位奶茶摊主介绍，“酱酱菓”实为食品名称，并非为店铺名称，整条夜市目前共有3家门店正在售卖该食品。通过询问3家摊位了解到，美团显示的公开电话并非为其门店电话，其中一位驻扎时间最长的摊主表示：“美团上贴出来的商品有的是我家的，但不全是，我也不知道为什么我家的商品会被贴上去，从来没弄过这些。”

以为是门店经营，原来是个夜市摊位，何女士表示，如此一来180块钱打了水漂，虽是线下交易，何女士却依然存有质疑：“毕竟这个店在其他平台上还是有宣传的，可能我这样的消费者不止一个，如果都从美团上公示的信息打电话加微信购买的话，那牵扯到的数额可能就比较大了，美团难道不应该采取一定措施吗?”

美团方：酱酱菓非合作关系无法进行监管

对此，信网拨打了美团的官方客服电话，对方表示通过手机号并未查询到何女士的反馈信息，若承诺过对方给予一定的心意补偿，美团方一定会兑现。此外，该工作人员介绍，平台共包含“合作型”与“非合作型”两种性质的商家。“合作型”商家需平台考核相关资质后才可上线，而“非合作型”则可以任意自行上传，无需审核材料，并且无法起到监管作用。“非合作型的就是起到一个黄页作用，比如说医院和地铁站，也能搜到，这可能就不是合作关系。自己家开了个饭店，你也可以上传上去。针对这种没有合作的商家，我们也没办法，酱酱菓也没接我们的电话。”

针对未合作的商家，出现的线下交易行为，美团方表示，按照公司流程，考虑到用户服务的感知角度，可能会给予10块钱或者20块钱的心意补偿。“但是大额的补偿应该是不会有的。”工作人员说。

而对于用户如何区分两种商家性质，美团方表示，最主要的区别就是“能买”和“买不了”。合作的商家一般可以通过平台进行团购或者点外卖，而没有合作的商家则仅能看到页面的基础信息。信网询问两者之间是否设置明显标识时，对方则表示：“标识什么的应该是不会有的。”

没有明确标识，用户在不知情的情况下“掉了坑”，对于存有欺诈行为的商家，美团方应采取何种措施使用户“避坑”。工作人员告诉信网，若消费者到现场后发现摊位已经不存在，可以录一段视频或者拍几张照片，传至美团后台。人工审核后确认无误后，美团可在平台上对其进行关闭。“就这种情况来说，是需要消费者进行协助操作的。”

随后，信网咨询了山东元鼎律师事务所刘乔乔律师，对方表示，对于消费者来说，首先要看美团是否明确的在平台上将“非合作型”以及“合作型”商铺进行区分，若没有，美团需承担一部分责任。因该事件中消费者属于线下交易，也存有一定的责任，建议与美团进行协商赔偿。此外，鉴于该事件为电子商务网络纠纷，消费者亦可向当地派出所进行报案。