求助、咨询、提建议 城运热线96650启用 公交业务一号通办

9月28日上午，城运热线96650启用仪式在青岛软件园举行，青岛城运控股集团对旗下各公司的监督服务电话进行整合，正式推出统一热线号码。市民拨打96650可实现对城运控股集团公共交通、长途班线、旅游包车、通勤班车、专业校车、物流配送、汽车服务、能源供应和广告传媒等全产业要素的咨询、办理、建议、求助，这是青岛城运控股集团推进企业调整重组、“我为群众办实事”的重要举措。

一个链条“闭环”处置客户诉求

仪式现场，与会领导手中的金沙缓缓流下，流沙台上的“城运热线96650正式启用”几个大字逐渐显现，城运控股集团客户服务体系搭建完成，城运各业务板块以全新姿态面向社会公众接受监督咨询。

据了解，整合后的城运热线受理城运控股集团立足青岛全域、辐射全国各地的所有业务类型的咨询、办理、建议、求助，涵盖了旗下交运集团、公交集团、现代物流集团、汽车服务集团、文化旅游集团、能源科技集团、传媒科技公司等各直属公司的所有业务范围。

青岛城运控股集团党委委员、副总经理彭丽华表示，客服热线是连接企业和民生诉求的重要桥梁，也是畅通服务群众的“最后一公里”。原公交集团与交运集团的服务热线，一直以来坚持对群众的咨询投诉做到件件有着落、事事有回音，对民事的纾解起到重要作用，使得服务热线成为了促进企业转变作风、完善工作机制、提高效能的助推器。如今，将原先的两条服务热线合并统一为一个号码，打造一个集咨询答复、投诉受理、客户沟通、业务预约、市场推介等多功能为一体的综合性、开放化的专业客服中心，有利于城运控股集团这一大平台范围内所有信息的接收传递、处理反馈、服务提升的链条形成“闭环”，让服务热线成为沟通群众的窗口、掌握民情的触角。

搭建全方位监督服务体系

为切实发挥社会监督效应，城运集团还特别聘请了20位热心市民和媒体记者担任服务质量“社会监督员”。通过“社会监督员”对城运服务的亲身体验，以最精准的第一视角反映服务水准，发现服务短板，挖掘服务堵点，探寻服务盲区，助力青岛市交通运输服务品质的提升。

除了启用热线电话以外，青岛城运控股集团还同步启用了官方微信公众号、官网客户意见建议收集渠道，初步搭建起线上、线下联动的监督服务体系，一个专业化、现代化、市场化与智能化并行的客企沟通系统基本形成。

据了解，青岛城运控股集团自组建以来，持续致力于服务品质提升，陆续开展了“服务赋能美好出行”等系列主题活动抓服务、促提升，服务品质与服务能力得到显著增强。

彭丽华表示，此次活动是切实把党史学习教育成果转化为工作实效的举措之一，也是在中华人民共和国成立72周年之际向祖国献上的一份贺礼。接下来，城运控股集团将进一步积极回应群众关切，不断完善办理机制，加大督查督办力度，坚持问题导向、效果导向，持续规范服务流程，统一服务标准，切实提高人民群众的满意度，为实现群众“美好出行”激发动力、注入活力。