移动公司私更改套餐还有虚假录音？协商投诉无果

我是移动公司十多年的用户，手机号150*****345，是最低8元的套餐，一个老人几乎没有呼出的电话。最近几年发现话费经常不够用，经向10086查询得知最早在2016年，移动公司已经分两次擅自给我更改了套餐，第一次改为18元，第二次改为47元。
为此，多次投诉移动公司询问以什么形式为我更改的套餐，答复是以电话营销的形式而更改。本人要求移动公司提供录音，开始答复说录音中病毒了，已经没有了，后又答复说有录音，最后放了一段什么都听不明白只有：好，好，好的录音。

经过多次与青岛移动公司协商不成，无奈只好求助工信部电信用户申诉中心。工信部电信用户申诉中心受理后青岛移动工作人员最终表示只能退还多收的话费，其他条件无法满足。

在此，请教各位一，青岛移动公司这种擅自为用户更改套餐以达到多收费的行为是否违法？二，本人2009年3月与青岛移动公司所签的入网协议是否有效，如果有效移动公司是否涉嫌违约？三，就以上多收费的行为本人是否可以依据《消法》55条，要求青岛移动公司给予退一赔三经济赔偿？四，对于移动公司所提供的虚假录音是否违法？

本人在此，郑重提醒各位移动公司的手机用户，查清话费，明白消费！移动有坑，千万小心！！！