购物时顾客摔倒 青岛永旺东泰：已道歉并赠予礼品

7月9日上午，邹女士前往青岛永旺东泰商业有限公司东部购物中心(以下简称：永旺东泰佳世客)超市购物，在蔬菜选购区不慎踩到地上的山药泥摔倒，这一摔不仅让邹女士吓了一跳，两个腿的膝盖也出现了红肿淤青，腰部酸痛的症状。邹女士认为，地上有山药泥是因为保洁人员严重失职，而佳世客也未尽到安全保障购物环境的责任，为此要求佳世客道歉,给予合理的经济赔偿及确切的整改措施。永旺东泰告诉信网，事发路面并没有山药泥，目前已与顾客协商一致。

顾客投诉地上有山药泥

7月9日上午，邹女士与母亲来到永旺东泰佳世客超市购物，在蔬果区购物称重时不慎摔倒。摔倒后的邹女士因腿部和腰部疼痛，坐在地上半天起不来。回过神细细查看后，邹女士发现鞋底和地面上有一些山药泥。而山药泥黏滑，这才导致邹女士走过不慎摔倒。

“我摔倒后，永旺东泰佳世客的工作人员虽然马上过来道歉了，清洁人员也很快将地上的山药泥清扫干净，之后永旺东泰的员工也曾提出送两箱奶、带我就医检查，但我当天中午和客户约了饭局，所以并没有前往医院检查伤情，随后拒绝自行离开了。”

而在7月9日离店之后，永旺东泰佳世客的工作人员虽曾再次联系邹女士想要上门慰问、带其去医院检查等，但她并未同意。她认为永旺东泰佳世客始终没有给其摔倒一个解释，没有相应的整改措施，没有处罚相关责任人，作为十几年的老顾客，面对永旺东泰佳世客这种大事化小，小事化了的态度，她认为道歉并不诚恳，也无法保证顾客今后的购物安全环境。

邹女士告诉信网，目前她双腿膝盖的淤青仍未散去，腰部酸痛也没有痊愈。她要求永旺东泰管理层道歉、并给出相应的整改措施和给予一定的经济赔偿，杜绝此类情况再次发生，保障顾客安全购物环境。“但到现在永旺东泰佳世客也没有给我一个满意的方案。”

永旺东泰：事发路面并没有山药泥

7月15日，信网来到永旺东泰佳世客，战店长坦诚邹女士确实在超市摔倒，但针对事发地面有山药泥一事，战店长进行了否认。“我们对员工超市地面的清洁都是有严格要求的，必须干垃圾随时拾捡，湿垃圾随时清理，并且清理完毕才能走。 事后我们查过好几次监控，事发地面什么都没有，而且事发区域也不是卖山药的区域，而顾客是突然滑倒，不清楚其鞋下的山药泥从何而来。但顾客在店内摔倒属实，我们事后也曾多次提出带顾客去医院检查，可都被拒绝了。”

而针对顾客索赔的要求，战店长表示赔偿需要有依据。“顾客当天并未就医，现在事情也过了一周，在时间上，很难确认伤情与摔伤有关。7月16日，我们已经与客户协商一致，并对受伤顾客再次当面道歉，赠予了礼品，顾客也表示理解。之后我们会加强超市地面的清洁，以安全为主线，保障顾客安全购物环境。”

律师：顾客可主张赔偿

山东齐鲁青岛律师事务所律师岳丽娜认为，超市应该向消费者提供安全的购物环境，如果确实地面有山药泥，因其黏滑影响了顾客正常行走，并导致消费者受伤，消费者应保留好相关证据，以法律途径主张超市进行一定的赔偿。另一方面，超市如主张地面无山药泥，也则需举证。“建议双方先协商，如协商不成以法律途径解决。”