青岛政务服务窗口开启"5+2"服务新模式

“现在可真是方便了,周末都能去大厅办事了,再也不用等到工作日请假去办了,这个改革真是改到我们的心坎里去了”。办事人王女士从青岛政务网了解到政务服务窗口将推行双休日服务后,高兴地向大家介绍到。

近日,《关于在政务服务窗口推行双休日服务、午间服务和延时服务的意见》正式印发,自6月10日开始,政务服务窗口将全面开启“5+2”服务新模式,通过提供双休日服务、午间服务和延时服务,对非工作时间企业和群众的办事需求进行了有效回应,切实破解了“上班时间需请假办,休息时间办不了”群众聚焦和群众关切。届时,市、区(市)两级政府部门面向企业和群众对外办事窗口,及有条件的乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站(点)等对外政务服务窗口将全部实行。目前,各相关部门、相关单位正加紧制定具体实施办法,认真梳理《双休日服务事项清单》,积极开设网站、微信、APP、电话等预约渠道,并向社会公布。

“本着便民利企、集约高效的原则,双休日主要提供预约服务,对未能预约且急需办理并已到现场的办事企业和群众,通过设置‘绿色通道’‘综合值班窗口’,也能提供相关服务。”市行政审批局一名负责人向我们介绍说,“午休时间,根据业务办理需要,各窗口单位统筹安排开放窗口数量和相应工作人员,实现正常业务办理。在工作日,企业群众到大厅办事,临近下班还未办完的,工作人员可以继续提供延时服务。通过开展现场即办、收件服务、双向速递服务、帮办代办服务、业务咨询服务、自助办理服务等六大类服务模式,实现了非工作时间办事‘零跑腿’‘跑一次’‘马上办’的目标要求。”

企业群众在非工作时间来办事,对现场申报立等可取的即办事项,即来即办；除即办事项外,在申报材料符合法定条件、要件齐全的情况下,直接收件进入办理程序；对无法到现场办理的,可通过网上申请,选择双向速递服务,把手续要件快递给工作人员,工作人员将办理好的相关证件快递给办事人,实现不见面审批。对已经“收件”进办理的事项,办事人可以申请单项速递服务,无需再次到现场取证,由工作人员直接快递给办事人。对企业来说,尤其是那些对时间要求比较紧的项目,通过延时办、午间办、周末办,将节省大量时间成本。对群众经常需要请假去办理的社保、车驾管、出入境等业务,现在也可以在周末通过预约服务到社保局、车管所、出入境管理大厅等专业分大厅进行办理。

下步,市行政审批局还将持续推进政务服务“全程网办”,组织开展“智能审批”“无人审批”。积极推广“政银合作”新模式,实现2019年底,自助终端在市、区(市)、乡镇(街道)、村(社区)四级全覆盖,打造就近能办、多点可办、少跑快办的群众身边的“网上政府”。