银座领海公馆物业费每平米9元 提供的服务让业主心寒

银座领海公馆位于崂山区的黄金地段，可业主们却因为物业管理的问题有苦难言。自从2014年左右业主们陆续入住以来，鲁商物业有限公司青岛分公司按照每平米9元收取高昂的物业费，可提供的物业服务却不是那么回事：楼道墙面渗水、掉墙皮，楼道灯坏了不维修，业主丢了东西查不到监控。业主们反映，且鲁商凯悦酒店与鲁商物业有限公司青岛分公司同为鲁商集团旗下的子公司，鲁商集团既是开发商又是业主，现在想成立业委会也是困难重重。鲁商物业有限公司青岛分公司方面仅告诉信网，有些问题不知情，对成立业主委员会持支持态度。

左侧为鲁商凯悦酒店 右侧为银座领海公馆

银座领海公馆物业管理不到位

银座领海公馆坐落于青岛市崂山区，作为鲁商置业开发的项目，银座领海公馆与鲁商凯悦酒店同属于青岛海景大酒店项目，属于同一块物业管理区域。业主们向信网反映，自从2014年前后业主们陆续入住以来，物业服务不到位，导致问题百出，与每个月每平米9元钱的物业费极不匹配。

业主赵女士说，2011年她交定金时，宣称的是世邦魏理士提供的高标准物业服务，“帮洗衣服、入户帮打扫卫生，我觉得这个服务标准每平米收9元钱能接受。”因银座领海公馆属于公寓建筑，物业费标准不受住宅建筑标准约束，每平米9元钱的物业费，只要与物业服务相匹配，业主还是可以接受。

“入住以后，物业管理一天不如一天。”赵女士说，“过了大概半年，换上了现在的鲁商物业有限公司青岛分公司，从那时候开始，物业服务就不好了，入户打扫卫生用一块抹布，擦完马桶再擦桌子，与我们交的物业费极其不符。”

除此之外，赵女士告诉信网，银座领海公馆的楼道墙皮严重渗水、起皮，物业长时间不予维修，楼道灯坏了也不给换。4月17日，信网也跟随业主进入了银座领海公馆的C座楼道内查看，现场3楼到6楼楼道内的墙皮确如业主所述，大面起皮、褶皱，有渗水的痕迹，并且楼道内的灯也不亮，“黑乎乎地什么也看不见，走进楼道里面很吓人，物业都不管。”

A座1102的业主也反映，自己大年初二放在自家车位上的两大箱酒也丢失了，找物业查监控，却被告知是死角没有监控。“我买的是大罐的即墨老酒，一箱酒很重，要拿走很费劲，肯定会留下监控资料，可我去找物业查监控就是不给查，说是死角，没有监控。”

业主们反映银座领海公馆物业管理不到位的问题比比皆是，而最让业主们担心的是安全问题。据业主们反映，2019年3月31日，银座领海公馆C座17楼起火，楼道内的烟感报警装置并未报警。

楼道里墙皮开裂褶皱

鲁商既是开发商又是业主

出现如此多的问题，业主们商议成立业主委员会，以此来约束物业公司提供与物业费相匹配的物业服务。但此事却一再搁置，“从刚入住业主们就想成立业主委员会了。”业主们说，原因就是因为鲁商凯悦酒店拒不配合，鲁商置业也不提供业主资料。

孙先生告诉信网，他从一开始就跟业主们一起筹备业主委员会，2018年4月份时，成立业主委员会的所有流程按照程序都基本走完了，就在召开业主大会的时候，鲁商凯悦酒店回避了，“派人告诉业主，他们不参会，参会也可以，他们拥有一票否决权。”

孙先生说，鲁商凯悦酒店的“一票否决权”是根据国务院颁布的物业管理条例第十二条规定：“业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式;但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。”因鲁商凯悦酒店使用的建筑与银座领海公馆使用的建筑为同一个物业管理区域，而鲁商凯悦酒店的实际控制者鲁商.青岛海景(国际)大酒店发展有限公司又是业主之一，其所占的83300.61平米超过了总面积的50%，虽然144户业主在人数上符合规定，但从占有的建筑面积上来说，只要鲁商凯悦酒店方面不表态，业主委员会就无法成立。

而孙先生告诉信网，鲁商青岛海景(国际)大酒店发展有限公司与鲁商物业有限公司青岛分公司同为鲁商集团旗下，“虽然两公司独立运营，但上升到集团利益的时候，鲁商凯悦酒店肯定不会与业主站在一起。”

为了能够尽快成立业主委员会，业主们也找到了街道办事处，但无论街道办事处如何协调，鲁商方面拒不提供相关的业主资料。

孙先生也向信网提供了这份鲁商凯悦酒店的申请，在2011年6月15日，鲁商凯悦酒店确实以“有利于今后项目物业服务管理服务的统一性，减少物业管理服务过程中的问题”为由，申请过划分单独的物业管理区域。

既然2011年可以申请，现在为何不能再重新申请一次?业主们对此也是百思不得其解。

楼道里面没有灯

鲁商凯悦酒店方面称支持建立业委会

对于为业主们诟病的物业服务问题，孙先生在现场与鲁商物业有限公司青岛分公司的负责人卫经理取得了联系。对于火灾当天烟感未报警的情况，卫经理表示，起火原因是17楼的强电井的弱点EPS模块蓄电池过热引起火灾。“就是因为电在17层断开了，17层往上的消防指示灯都不亮。”卫经理说，火灾当天，19层以上的业主都是在保安的带领下疏散的，“26楼一户业主家的小孩也是我们保安抱下来的。”

C单元墙皮大面积脱落、渗水的问题和灯不亮的问题，卫经理并不知情，他表示：“这个事情我可以落实一下。”

对于业主丢失东西的问题上，卫经理表示：“正常情况下，监控存储是30天，如果业主不报警，物业是不会向业主提供监控视频。”

卫经理也表示，他“个人”对成立业主委员会持支持的态度，称成立业主委员会会对物业服务起到促进作用。

孙先生在现场也就业主们最为关心的成立业主委员会一事与鲁商凯悦酒店的负责人苗经理取得了联系，他表示，鲁商凯悦酒店支持成立业主委员会，但是之前与业主对接的工作人员已经不再负责此项工作，要安排另外的工作人员与业主对接此事，现场苗经理表示还不能告知由谁负责与业主对接，仅表示“明天再对接。”

地面开裂

崂山区物业办公室：帮助协调

对于业主们迫切成立业主委员会诉求该如何实现一事，信网与孙先生来到崂山区物业办公室，“业主们为了这个事跑了这么长时间，我们也应该有所担当，不能让业主一趟又一趟的跑了。”该工作人员表示，虽然此事比较复杂，但也不是没有解决的办法，现场该工作人员与街道办也取得了联系，就银座领海公馆成立业主委员会一事研究解决办法，“如果开发商和物业公司不支持，我们会同街道办一起，采取联合发函告知等措施，要求其履行职责，在规定范围内帮助业主尽快成立业主委员会。”

该工作人员表示随后也将与街道办一起，就成立业主委员会采取约谈开发商等方式，尽快帮助业主们协调此事。“我们再与街道办事处一块研究，业主们成立业主委员会是正当诉求，只要想往前推进，一定能解决问题。”