老人质疑多出数百元流量费 联通客服：已减免部分费用

金老爷子对自己手机的流量费怎么来的感到很困惑。

　　近日，家住市南区的金老爷子来到报社，反映最近一直让他感到困惑和苦恼的一件事。今年7月份，70多岁的金老爷子用的手机号突然停机了，他在查询中被告知已欠费数百元。他到营业厅拉出账单后发现，5月份和6月份他的手机号分别产生了235元和443元的上网流量费，这两笔费用让金老爷子摸不着头脑。对此，联通客服答复称，金老爷子订购的套餐不包含流量费，目前已经为其减免了500余元的费用。

　　手机为何多了流量费

　　据介绍，2017年8月份，金老爷子的家属帮他在青岛联通延安三路营业厅办理了套餐，“办的时候，工作人员说这个套餐是一个主卡带两个副卡，主卡有为期一年的免费流量包，副卡每月花10元购买一个流量包。”金老爷子表示，当初正是因为主卡有免费流量包，家属才办理的这个套餐。

　　今年5月份以前，金老爷子从未给主卡交过流量费用，但一直到了7月份，手机停机后，他才知道自己已经欠费，其中大部分为主卡的流量费用。记者从金老爷子手中的费用详单上看到，他使用的手机号在2018年5月份有235.12元的上网流量费，而6月份的上网流量费则高达443.83元。

　　金老爷子告诉记者，后来他找到了联通营业厅，工作人员却没有给出一致的回复，“第一次来，他说流量包过期了；第二次来，他说我没有流量包，还说我当初没有提出要这个流量包。”后来，金老爷子又拨打了投诉电话，最终经过协商，联通方面为他减免了500余元的费用。但金老爷子依然不明白，为何原来的免费流量包没有了？这么多流量费用又是如何产生的呢？

　　套餐不包含流量包？

　　据金老爷子介绍，自从去年办理套餐后，他就开始上微信等APP,但在今年5月份之前，他从未给自己的主卡交过流量费用，5月6月突然出现的流量费让他迷惑不解。此前，家人怀疑是他自己将流量用掉的，但金老爷子明确表示自己不会无理取闹，他平时就是上微信，用一些健步APP,他用手机时十分谨慎，不会点其他的软件。“再说如果我之前用了流量，5月份之前也应该有欠费，现在为什么只有5月份和6月份有欠费呢？”金老爷子质疑。

　　记者看到，在金老爷子办理套餐时的收据上，只写明了套餐名称以及收款960元，并没有写明套餐所包含的具体内容。

　　半岛记者联系了中国联通客服，工作人员告诉记者，金老爷子的手机号码中，960元是一年的宽带费，还包含了固定电话和手机号码，其中固定电话免费，手机和固定电话共享300分钟的国内语音，如果超出则按照0.15元/分钟收取手机话费，而这个融合套餐本身除了一个0元1MB的流量外，并不包含其他流量包。

　　已减免500余元费用

　　对于流量费是如何产生的，中国联通客服人员进行了解答，一位工作人员介绍，当客户使用的流量超过套餐所带的1MB后，会按照0.27元/MB收取费用。按照这个价格，金先生5月份使用的流量约为914MB,6月份使用的流量约为1720MB。至于流量使用的具体情况，工作人员说：“联通只是提供一个上网的平台，我们无法知道客户是如何使用流量的，不过因客户使用所产生的流量信息都会通过其手机上传到详单当中，其中会标明流量产生的网页或软件。因为联通目前只能分析近两个月的流量信息，因此5月和6月的流量使用情况已经无法获知了。”

　　“我们按照流程处理标准，5月份只收60元，6月份只收120元，剩余500多元费用给用户做了减免，用户只承担了很小的一部分。”工作人员介绍，对于5月份之前为何没有流量费的问题，因为只能看到近六个月的记录，所以仅能查询到今年4月份金老先生的流量使用情况，而数据显示在4月份并未产生流量费用。

　　对于联通客服的答复，金老爷子仍然感到一头雾水，他希望知道自己是否订购了套餐，同时搞清楚5月6月的流量费是如何产生的。本报也将持续关注此事进展。(半岛网 刘玉凡 刘小欢)