滴滴深夜服务暂停一周，岛城会不会出现打车难？

　　在吸取顺风车重大安全事故教训后，滴滴出行在9月4日表示，为保障出行安全和司乘双方的合法权益，加快合规化进程，滴滴出行将于9月4日起启动安全大整治。

　　■措施　乘客端升级“一键报警”

　　在主要措施落地前，滴滴出行将于9月8日23点至9月15日凌晨5点期间，在中国大陆地区暂停提供深夜23点至次日凌晨5点时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务照常。

　　滴滴此次宣布要采取的包括：9月4日起，乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”；9月13日起，司机端上线“一键报警”功能；9月4日起，乘客端上线“安全中心”快速入口，方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能；9月4日起，乘客端陆续提示添加紧急联系人，有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息；9月8日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，在网约车业务中（快车、优享、专车等）试运营全程录音功能；9月13日起，升级全平台司机安全培训计划，司机端强化安全提示，并在每日出车前进行安全知识考核，司机通过后方可接单。

　　此外，在5月份启动的人车不符清理计划基础上，持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动，持续配合警方坚决打击犯罪。

　　据介绍，全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处理151万通，目前1.5万名客服（5000名自建及1万名外包）仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人，持续建设安全高级客服团队的力量。

　　滴滴表示，将尽最大努力严守安全底线，切实配合主管部门的监管要求，与全社会共建常态化安全机制。

　　■探访　夜间打车难？岛城有应对

　　有市民可能会担心，9月8日至15日滴滴暂停深夜服务以后，岛城会不会出现打车难的情况？

　　对此，青岛市运管局出租车行业管理有关负责人表示，已经注意到了滴滴的整改举措，将会对岛城客运出租市场的运行情况保持密切关注。不过，这位负责人认为，目前岛城的旅游旺季已经基本结束，外地游客大幅度减少，再加上天气转凉，深夜期间市民的打车需求也会相应减少，基本上不会出现打车难的情况。

　　“在此期间，一旦遭遇恶劣天气，火车站、机场等地出现火车晚点或者航班大面积延误，我们会根据客流情况实时启动应急保障预案，调度并协调公交、出租、地铁等综合运力疏运乘客。”上述负责人表示。

　　青岛市出租汽车股份公司有关人士介绍，随着进入9月份，打车需求确实有所减少，夜班出租车的运营时间也都相应缩减。不过，中青“红飘带”车队有20辆车组成的应急车队，每逢恶劣天气及春运繁忙时段，就会24小时待命随时应急。万一出现深夜运力不足的情况，公司还将发动夜班驾驶员，延长运营时间，为市民出行提供方便。

　　交运温馨的士公司总经理陈岩表示，届时将根据市民的实际打车需求，协调更多运力上路运行。除了传统出租车外，该公司目前还拥有百余部网约车，市民通过“交运首汽约车”平台，就能享受到预约用车、接送机、代人叫车等出行服务。尤其是代人叫车业务，可以为夜间出行的老人提供方便。

　　■回顾　多地约谈滴滴要求其整改

　　据悉，乐清顺风车事件发生后，浙江省、交通部、北京、天津、南京等省市部门紧急展开对滴滴约谈；8月27日，重庆、深圳、广州、东莞、苏州、武汉、贵阳、海口等城市政府部门，密集对滴滴等网约车平台当地分公司进行了约谈。最近，陕西省政府也开始督促滴滴就网约车业务进行整改。

　　约谈的内容主要涉及乘客安全保障，平台运营资质、司机安全管理、背景核查、投诉管理等内容，各地约谈就网约车和顺风车管理、保障乘客出行安全和合法权益等方面作出了明确要求。

　　今年5月30日，交通运输部、中央网信办、工业和信息化部、公安部、中国人民银行、税务总局和国家市场监督管理总局等7部委联合印发的《关于加强网络预约出租汽车行业事中事后联合监管有关工作的通知》，就加强网约车行业事中事后联合监管作出明确要求。随后，青岛市有关部门也约谈了滴滴公司相关负责人，要求立即对违法经营行为进行整改。

　　8月24日，浙江乐清女孩乘滴滴顺风车时被驾驶员残忍杀害。

　　8月26日下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，就浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害事件，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改，加快推进合规化进程，严守安全底线，切实落实承运人安全稳定管理主体责任，保障乘客出行安全和合法权益，及时向社会公布有关整改情况。

　　8月28日，滴滴公司程维和柳青于28日晚联名发表致歉信，称将在以下方面落实行动：滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜；安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题，我们会采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方；顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线；与公安部门深入共建用户安全保护机制，高效响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。

　　8月31日，交通运输新业态协同监管部际联席会议召开第二次会议，决定自9月5日起，在全国范围内对所有网约车顺风车平台公司开展进驻式全面检查。

　　9月1日下午，交通运输部官方微信发布评论文章《合法合规经营才是保障乘客安全的“护身符”》指出，滴滴“对如何合法合规经营，加强源头安全等关键性问题却只字未提”，认为“这样的致歉还是浅层次的，反映出滴滴公司尚未正视产生安全问题的根源，仍难解其追逐商业利益和急于上市脱壳的‘心魔’。”

　　该文章强调，合法合规经营才是保障乘客安全的“护身符”，也是缓解百姓“出行难”“打车难”的关键，更是经营者必须遵守的“底线”。平台企业要从落实企业安全主体责任做起，从严格合法合规经营做起，从主动接受行业监管和社会监督做起。