客户断网20多天打160个电话 青岛联通:报修人太多来不及

    近日，家住青岛西海岸新区的董先生反映，自己家的联通光网从7月23日开始断网，从24日开始，他给联通10010打电话报修，结果经过20多天，8月15日，网终于修好了。

    “当时刮台风停电了，第二天来电后发现网络无法使用，我就给10010打了电话。”董先生说第二天维修人员上门，说是光缆断了不能修。之后董先生再打电话，对方都回复马上安排，但再也没有人来过。“前几天，我给维修人员打电话，打了50多个都不接。”8月15日上午，记者联系到了原胶南联通分部装维班。工作人员解释说23日青岛突降大暴雨，大风刮倒树木带断了网络干线，原胶南区域的网络基本瘫痪。

    针对董先生说的“50多个未接电话”，工作人员说一共查到对方160多个来电，没接到的话一是因为“太忙，咨询的人多”，二是因为“占线”。当地维修部门介绍，网络维修流程一般在接到维修通知后 ，工作人员先打电话核实情况，尽快安排维修人员上门，原胶南市区4小时以内，乡镇8小时，维修时间是上午5：00～11：30，下午2：00～5：30。由于董先生的维修时间超出规定范围，工作人员表示会退回故障期间的网费。截至15日上午11点，记者从董先生处了解到，他所在地区的网络已经修好。