买了私教课后一节未上 想退款全时健身要扣30%违约金

(来源：生活在线栏目截图)

据青岛网络电视台生活在线栏目报道，赵先生说， 6月份，他在崂山区的全时健身远洋风景店花1万多元报了健身私教课，后来因为个人原因不想再上了，要求对方退还费用，可对方却说要扣除违约金，对此他不能接受。

“我买了10080元的课程，但是明明一节课都没有上，却要扣除30%手续费，这太不合理了。”赵先生是全时健身的老客户了，之前也一直在全时健身远洋风景店办卡健身。 6月份，这里的一位健身教练向赵先生推荐了一项私教课程， 360元一节，一共28节，种类也比较全面，赵先生动了心。“当时觉得挺好的，花10080元买了这个课程，之后发生了一些不太愉快的事，我就不想上这个课了，找他退款，当时是一节课都没上的状态，他说只能退55%，公司规定有违约费。”

赵先生纳闷了，当初交钱买课的时候，没有人告诉自己要扣除手续费，当时只有一份电子合同，而那份电子合同在手机小程序上，从头至尾自己都不知道合同内容。“我交完款之后，教练兴奋地把我手机拿走，去前台帮我点的，后来我撵上来才知道这件事情。就算是电子合同也不是我亲手签的，是教练拿着我的手机帮我操作的，我一节课没上，凭什么还要扣手续费，感觉很离谱。”赵先生说，后续经双方协商，对方同意退还70%的费用，这也远远达不到他的预期。

记者跟随着赵先生来到了全时健身远洋风景店了解情况，但因为采访时间是周末，负责退费事宜的相关负责人并未在现场，记者通过赵先生提供的微信尝试联系。

全时健身远洋风景店李经理说：“他提出了一些不合理的要求，不符合合同规范，我们这边是不可能满足他的，因此他觉得我们服务有问题，但其实我们并没有任何问题。”赵先生这边承认自己的要求牵扯个人隐私，不方便透露，他表示退费有他自己的原因。但眼下的确是消费者产生退费诉求，全时健身这边又作何答复？

全时健身远洋风景店李经理说：“他上过课了，我们这边有记录，他在我们店购买了两次课，一共上了7节课。”赵先生随即调取了全时健身小程序数据，小程序显示，赵先生还没有上过这28节课，而先前买的私教课也只上了4节，剩余6节，那李经理这边7节课的说法怎么来的？对此，李经理并未作出过多回应。

针对退费事宜，全时健身表示，依据合同内容条款，在没有上课的情况下，私教课退费需扣除30%的违约金，目前已经是最大的让步。李经理表示，赵先生反映的“合同是健身教练代签”并不属实，合同内容也一直在手机小程序里，赵先生理应知情。赵先生现场更改了诉求，要求对方退还两次课程的费用，李经理也答应后续可以继续协商。

同时，赵先生将问题反映给了市场监管部门，目前市场监管部门已经介入调解此事。

赵先生反映的“电子合同没有签过字”具有法律效力吗？记者咨询了律师。山东诚功律师事务所周凯表示，电子合同是一种合法的合同形式，通过电子签名、视频认证、短信认证等方式来确认合同双方的主体信息。求助人曾经在小程序上注册过，再结合求助人一直存有电子合同并未提出异议这个事实，基本可以认定合同的效率。具体来说，求助人单方面要求解除合同确属违约，但是也应当从合同开始时间、履行情况、给健身房造成的实际损失等因素综合考虑认定违约金数额，并非直接适用合同违约条款。

整理自青岛电视台生活在线栏目