抽查60笔业务53笔有问题 平安银行如何让人感到平安？

日前，平安银行发布了2021年度报告，数据显示，该行2021年实现营业收入1693.83亿元，同比增长10.3%;实现净利润363.36亿元，同比增长25.6%，利润增速创下近6年的新高。

数据非常亮眼，以至于平安银行的董秘周强在公司2021年业绩发布会上称：“开个玩笑，14块钱的平安银行要珍惜，以后可能价格就不多见了。”

玩笑的背后，是平安银行股价的低迷。开年以来，平安银行一路下跌不回头，3月9日，也就是公布年报的前一个交易日，平安银行盘中创下年内最低价13.22元，以此测算，开年以来的最大跌幅接近20%。

曾经的优等生平安银行，为何现在被抛弃了?业内人士指出，平安银行在业内以狼性文化著称，以保险思维做银行业务，增长势头的确迅猛，但在《资管新规》正式实施的冲击下，理财业务前景不明，资本充足率指标偏低且持续下行，以至于投资者用脚投票，纷纷抛售。

2021年四季度股份制商业银行个人贷款业务投诉情况(单位：件) (来源：中国银保监会官网)

不仅如此，平安银行在规范经营方面也是问题重重。据银保监会发布的《2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》显示，平安银行2021年四季度个人贷款业务投诉量高达586件;加上前三季度的投诉，全年共计2334件，在股份制银行中排名第一。在行业总体投诉量下降的背景下，平安银行客户投诉量却居高不下，与业务增长量“比翼齐飞”，是否意味着平安银行在个人贷款业务的风险控制、规范管理仍需改进?

另一项通报也反映了平安银行在发展业务上的冒进。2021年5月，银保监会官网发布了《关于平安银行电销实物产品业务侵消费者合法权益案例的通报》，披露了平安银行与第三方合作电话销售实物产品业务侵害消费者合法权益的案例，通报显示，抽查平安银行信用卡中心60笔电销实物产品业务，其中53笔业务存在违法违规问题，占比为88.33%。

如此高的违规率让人咂舌，严重侵害了消费者的合法权益。让人不禁想问，平安银行真的沦落到只顾赚钱不讲良知的地步了吗?这样的平安银行，怎么能让人感到平安呢?

但愿平安银行的管理者能重视用户的投诉，彻底整改，规范运营，成为一家受人尊重的银行。