市北区于女士曾将3件衣服送至青岛大正洗染有限公司第十分店福奈特新兴家乐福店(以下简称“福奈特”)进行干洗，之后衣服却出现了不同程度的破损以及褪色，福奈特称，于女士衣物本身存在问题而非干洗时出现的损伤，在青岛市市北区市场监督管理局敦化路市场监督管理所协调后，依然未果。
1月17日，于女士将3件衣服送至福奈特进行干洗，干洗费用共计197.5元，同时，于女士当日购买了1张500元的储值卡。
1月20日，于女士去门店取衣服时发现，三件衣服均出现了不同程度的问题，3号衣物并未清洗干净，4号衣物丢失了2个显要位置的衣扣，并且衣体产生严重变色，领口处发红，胳膊处出现明显褪色斑。于女士表示：“衣物清洁不佳的情况店员没有任何异议，我退回重洗，而针对于其它一件衣物出现的损坏，店员表示为清洗后正常现象，否认是店家本身的责任。”
1月30日，于女士再次接到福奈特的通知，告知取回重新干洗的衣物，但清洗效果仍然不佳，于女士称，再次干洗还是会出现一样的问题，不想过多计较，于是将3号衣物带回，而之前对于4号衣物丢失衣扣的情况，福奈特店员告诉于女士：“是特意取下来的。”针对4号衣物的变色情况拒绝进行任何实质性处理，并拒绝退掉于女士先前办理的500元储值卡。
2月10日，于女士到达福奈特门店，负责人表示仅可退洗衣费19元左右，同时，于女士发现，4号衣物在该门店由于存放不当的缘故，已经出现了抽丝的情况，2月11日，5号衣物清洗完毕后出现了与4号衣物类似的问题：拉链拉坠丢失、衣体变色、领口处严重发红。于女士告诉记者：“当时店员已经承认了衣物变色的问题，但是没法给出任何处理措施，然后我找到了家乐福进行投诉，沟通后，福奈特的负责人推卸责任，对我不加理睬。”
于女士拨打了12345市民热线进行求助，随后和店员一同来到敦化路市场监督管理所进行调解，于女士出示“店员承认洗坏衣物”以及“店员未告知可能存在的洗衣风险”的视频文件，福奈特负责人承认对衣物造成了伤害，但以衣物并非为新衣为由拒绝赔偿。
于女士称：“福奈特说，两件衣物领口上的红色褪色是我的汗渍导致的，但是这两件衣服都是冬天穿的，不是贴身衣物根本不可能会有汗渍玷污，而且当时我指出两件衣服上胳膊和领口的褪色斑点时，福奈特以沉默回应。”
调解过后，福奈特仅退于女士先前购买的500元储值卡，并表示“福奈特洗坏衣服从不赔付。”于女士说：“在敦化路市场监督管理局的协调下，我们双方签署了终止协调通知书。”
记者联系到于女士清洗衣物的福奈特门店，该门店负责人表示：“于女士本身提供的衣物就存在褪色的情况，不是我们洗衣时出现的问题，我们无法按照于女士的意愿进行赔偿。”
而青岛市市北区市场监督管理局的政务人员告诉记者：“双方协商不一致，当事人只能通过司法途径解决。”
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