近日,有市民购买了一个儿童摄影套餐,按照宣传,该套餐“全程无隐性消费”,但是在拍摄完后,商家告知需要交修片费。这引起不少家长们的质疑。商家称,在活动开始就告知修片需要付费,可能是有家长在“拉人”时没有告诉后购买的家长。对此说法,有家长表示自始至终就没人告知,而被“蒙在鼓里”的家长不止一人,商家的解释是在推卸责任,商家有义务向每一位家长说明收费问题。
“之前通过朋友发的一个链接,购买了299元的卡酷儿童摄影基地记忆馆的套餐,当时承诺没有任何隐性收费,后来发现还是要收费,感觉有点忽悠人。”近日,有市民拨打半岛热线96663反映了此事。据介绍,不久前,该市民在微信上收到朋友发来的链接,她点开后发现,该套餐原价1299元,活动价是299元,并明确承诺“原始底片全送,全程无隐性消费”。看到已经有很多人购买,该市民也通过网络支付购买了一个套餐。
半岛记者搜索发现,该套餐的服务内容为:卡酷最新3D主题拍摄,拍摄3套服装,提供3组造型,高级首席摄影师随机安排,拍摄不少于90张。在其温馨提示中,有一条是“本次团购套系不退不换”。“前几天,我和孩子去拍了照,本以为选完片就等着拿照片了,但是摄影店里的人告诉我,现在拍摄的是无背景的照片,要想加上3D效果的背景,需要交修片费,一张80元。”该市民介绍,修片费引发家长不满后,客服又表示具体价格再定,但是并不同意有家长提出的退款要求。
12月19日,半岛记者根据宣传页面上的电话,联系到摄影机构的一位工作人员。“当时做活动时,照片有两个版面,一种版面是纯色背景的,价格是299元,是不用加钱的,如果是3D背景的,就需要加钱,是他们没有理解透。”对于宣传页面上没有区分两种照片的收费方式,该工作人员表示,搞活动的第一天晚上,有工作人员在微信上以语音的形式告知了家长,最开始一部分付款的家长们都能听到,如果是后几天交钱的家长,可能没有听到。“这个活动是人拉人的形式,第一个人肯定知道收费的事,他们可能没有把收费的事向新拉进来的人说清楚。”
“这是狡辩,他们有向每一位家长说明的义务。如果只看宣传页面,这个套餐就是3D拍摄,否则也不会有这么多人抢着买。现在快一个星期了,具体收费标准还是没定下来,说明商家自己心里有鬼。”该家长表示,目前他们仍就此事与商家沟通中。
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