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标题: 智能客服调查：部分AI客服听不懂人话 想转人工就坐席全忙 [打印本页]
作者: 青岛小扑 时间: 2019-12-11 10:25
标题: 智能客服调查：部分AI客服听不懂人话 想转人工就坐席全忙
随着人工智能（AI）技术的应用不断深入，如今，很多行业采用了智能客服。然而，由于技术发展水平有限、管理不善等原因，现有的智能客服还存在不少缺陷和漏洞，很多时候不能顺利解决用户的问题，还给人留下答非所问、不真诚、“挡箭牌”等印象，频频被用户吐槽。
智能客服有助于企业降低成本、提高效率，但代价却是牺牲了用户体验。“未来人工客服和智能客服的边界会慢慢模糊，用户具有共性的问题可以由智能客服来应对，而当用户需要面对面交流、需要疏导时，人工客服也应及时出现。”有专家表示，相关行业应进一步探索人工客服和智能客服相结合，给用户提供更好的服务体验。