“在李村步行街一家手机店买了一部苹果11手机，128G的5000元，付款前一切正常，付款之后开始各种套路，退也不能退，最终用花呗借了2800元，用借呗借了3000元，又刷了800元的银行卡，相当于花11600元买了一部5000元的手机。”“在李村步行街一家手机店买手机，苹果11,比官网便宜几百元，就掏钱了，结果之后告诉我是合约机，每月最低消费198元。”……近日，不少市民和网友反映自己在李村步行街买手机的过程中遇到了套路甚至是陷阱。这其中究竟暗藏什么？面对各种投诉和吐槽，市场监管部门给出了怎样的消费提醒？近日，记者进行了采访。
在李村步行街上，有很多经营苹果和华为手机的体验店 市民遭遇： 买部苹果11，花了11600元？! 换新手机本来是件高兴的事，但近日林女士(化名)在李村步行街上的换机经历却是相当糟心。“全是套路！原本5000元的手机，办完一切花了11600元，不光花光了银行卡上所有的钱，还借了花呗2800元、借呗3000元。”她说。 裸机版不支持2G、3G?一直推销合作机 据介绍，11月下旬的一天下午，一直想换手机的林女士在李村一家苹果体验店看中了一款苹果11。“128G地，付了5000元，比官网便宜了几百元。”她说。原本以为，付了5000元就可以拿着手机走人了，没想到这只是套路的开始。“付款前，只字未提裸机版、合约版之类的事。”她说，“但是付款后，他们就开始了各种套路和坑骗。”据她介绍，店员在她付完款后跟她说注意事项时，告诉她手机分裸机版和合约版，裸机版支持4G网络但不支持2G、3G,如果使用2G、3G网络，花的是套餐外的流量，也就是要花手机卡的资费，且还必须是全球通手机卡，如果不是需要升级。“他们给我当场查了查，然后说我的手机卡不是全球通的，要升级。升级办58元套餐的话，只包含500兆流量和100分钟左右的通话时长，很不划算。”林女士回忆说，“然后又开始跟我说合约机的各种好，说合约的卡每个月消费199元内含流量40G,通话时长可达1000分钟，总之是合约机的各种划算，聊了将近两个小时。” 花呗借呗银行卡，合约费要6600元 单纯的林女士，此时并没有意识到店员是在给她下套路布陷阱，只是单纯地想，合约机的合约期限是3年，若需一次性缴清3年的费用，对于她来讲不是一个小数目。“考虑到裸机升级的套餐不合算，而合约机费用太高我负担不起，中途我就说我没有那么多钱，能不能退了，店员说不能退，并一直让我开花呗、借呗之类的。”林女士说，“无奈之下，我就用花呗借了2800元，还在他们的‘帮助’下开通了借呗借了3000元，自己银行卡又付了800元，然后才交齐了三年的合约费用6600元。” 回家途中感觉不对劲，打了俩电话确认被骗 花了11600元买了部苹果11,林女士回家途中越想越不对劲，就打了移动客服的电话和苹果的售后电话，结果证实被骗了。因为移动的客户服务人员告诉她手机卡是全球通的，根本不需要升级。苹果的售后则说苹果裸机版也支持2G、3G网络，而非手机店店员说的裸机版只支持4G网络，自然他们说的如果使用2G、3G网络，花的是套餐外的流量也是骗人的。确认被骗后，林女士开始上网寻求维权途径。“想到之前看过类似的报道，所以第二天就拨打了媒体的热线电话，告知遭遇后接线人员向我提供了李村市场监督管理所的电话。跟市场监督管理所的工作人员讲了事情的全过程后，工作人员就跟我约定下午到店里处理。”林女士回忆说。 处理结果：手机卡能退但要额外赔偿200元 林女士说，她和李村市场监督管理所的工作人员到手机店处理的时候，一开始手机店根本不想退，在市场监督管理所的协商下，最终的解决方案是：手机卡可以给退，但要额外给他们赔偿200元的店铺损失费。手机林女士可以拿着，但不是之前的5000元，而是官方价5999元。“虽然最终他们只退了我5400元而不是6600元，但我已经很满足了。”林女士告诉记者，“我在网上寻求维权途径的时候，发现类似的事情很多，被骗的也不止我一个，希望这样的事情别再发生了。” 网友吐槽： 买手机要交上万元话费 被骗的真不少 记者在搜索平台输入“李村步行街手机店”时，如林女士所说，此类事情有很多，一起来看看： 今年6月份，从临沂来青的宋女士在李村书院路一手机店也遭遇了套路。说好的4900元买一部手机，变成了再交一万多元的话费，并且对方还以已激活为由，拒绝退款；今年7月份，市民王女士在李村向阳路以旧换新购买了一部苹果手机，购机费用加预缴话费花了一万多元，到营业厅一打听，才知道自己购买了“高价手机”；市民彭女士也是一样的遭遇，买完手机才被告知要预缴上万元话费。直到记者介入，对方才同意以官网价格卖给彭女士。 在上述被媒体关注的事件之外，还有很多网友因维权心切直接在贴吧里发帖求助，抑或为了给其他消费者以提醒，干脆自曝惨痛经历。网友星哥：11月22日发帖称他9月份在李村步行街一手机店买了部手机，花了5000元，但最终办下所有花了13888元。发现苗头不对时想退不能退。“我当时就想过报警，后来我媳妇说算了，只好认栽了。”网友“给不了错觉”则发帖称，他2016年在李村一手机店花2999元买了一台苹果6,刷卡前一切正常，刷卡后店员就开始催他签开通4G的单子，办套餐激活手机，让他办每月200元以上的套餐，他就说不想办了，店员此时竟大变脸了，说合同已经生效了，不能不办。“然后，我说手机不要了退钱，结果那个店员就大声嚷嚷说手机退不了，合同已经生效了。”最终，叫来了相关部门才得以解决。 相关部门： 购机合约要认真通读 这七家手机店不要去 针对李村步行街的手机店乱象，主管部门李村市场监督管理所是怎么处理的呢？“这个事被媒体曝光后，我们所里非常重视，召集了相关部门研究出了系列措施：约谈辖区内的手机经营业户，现场播放曝光视频，签订守法诚信经营责任书，并立下如日后经营过程中再出现类似问题要停业整顿的承诺。”李村市场监督管理所的刘所长告诉记者，“对有过类似投诉的15家手机店我们还进行了拉网式排查，并发出了消费提醒，同时固定每个周五对15家手机店召开约谈会，约谈会上被通报的业户要按承诺书进行停业整顿。” 据刘所长介绍，李村步行街手机投诉比较集中的问题是，购机前有无说明套餐的问题。为此，他提醒消费者，在购机签合同时，一定要在签字之前把合同合约内容认真通读，一定要搞清楚搞明白了再签字。同时，他还提醒，现在的手机售价其实相当透明了，手机店内售卖的一些合约机通常会比官网价便宜几百元，建议消费者在购机时不要贪图一时的小便宜，同时也要问明白了为什么会便宜。同时他还提醒消费者，10月31日，李村监督管理所通报曝光的七家店不要去，它们分别是古镇路28号李沧区百汇中宇手机店、向阳路48号中国联通苹果体验店、向阳路60号华为体验店、向阳路61号李沧区鼎讯通手机店、向阳路62号沃的4G生活中国联通手机店、少山路30号李沧区源亿鑫集通讯器材经营部、书院路22号苹果体验店。
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