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标题: 购物时顾客摔倒 青岛永旺东泰：已道歉并赠予礼品 [打印本页]
作者: 青岛尐猫 时间: 2019-7-18 10:49
标题: 购物时顾客摔倒 青岛永旺东泰：已道歉并赠予礼品
7月9日上午，邹女士前往青岛永旺东泰商业有限公司东部购物中心(以下简称：永旺东泰佳世客)超市购物，在蔬菜选购区不慎踩到地上的山药泥摔倒，这一摔不仅让邹女士吓了一跳，两个腿的膝盖也出现了红肿淤青，腰部酸痛的症状。邹女士认为，地上有山药泥是因为保洁人员严重失职，而佳世客也未尽到安全保障购物环境的责任，为此要求佳世客道歉,给予合理的经济赔偿及确切的整改措施。永旺东泰告诉信网，事发路面并没有山药泥，目前已与顾客协商一致。
顾客投诉地上有山药泥
7月9日上午，邹女士与母亲来到永旺东泰佳世客超市购物，在蔬果区购物称重时不慎摔倒。摔倒后的邹女士因腿部和腰部疼痛，坐在地上半天起不来。回过神细细查看后，邹女士发现鞋底和地面上有一些山药泥。而山药泥黏滑，这才导致邹女士走过不慎摔倒。
“我摔倒后，永旺东泰佳世客的工作人员虽然马上过来道歉了，清洁人员也很快将地上的山药泥清扫干净，之后永旺东泰的员工也曾提出送两箱奶、带我就医检查，但我当天中午和客户约了饭局，所以并没有前往医院检查伤情，随后拒绝自行离开了。”
而在7月9日离店之后，永旺东泰佳世客的工作人员虽曾再次联系邹女士想要上门慰问、带其去医院检查等，但她并未同意。她认为永旺东泰佳世客始终没有给其摔倒一个解释，没有相应的整改措施，没有处罚相关责任人，作为十几年的老顾客，面对永旺东泰佳世客这种大事化小，小事化了的态度，她认为道歉并不诚恳，也无法保证顾客今后的购物安全环境。
邹女士告诉信网，目前她双腿膝盖的淤青仍未散去，腰部酸痛也没有痊愈。她要求永旺东泰管理层道歉、并给出相应的整改措施和给予一定的经济赔偿，杜绝此类情况再次发生，保障顾客安全购物环境。“但到现在永旺东泰佳世客也没有给我一个满意的方案。”