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标题: 新风系统渗水淹了地板美云科技：没密封好 [打印本页]

作者: 青岛皮皮虾 时间: 2017-8-30 09:45
标题: 新风系统渗水淹了地板美云科技：没密封好
大雨过后，安装才9个月的新风系统布料成了毁坏壁纸和地板的“元凶”，这让市民杨女士很上火，目前新风系统的销售方青岛美云环保科技有限公司(以下简称“美云科技”)迟迟没有与顾客协商好赔偿一事。信网联系到美云科技，工作人员承认在最初安装时确实有一道小缝没有密封好，目前已经把解决办法告知客户，但却一直没有等到客户的回复。

新风系统雨天渗水淹了地板

   杨女士家的这套泽风新风系统是2017年年初安装的，当时是通过朋友介绍在美云科技购买。安装完成后，这套新风系统一直能正常使用，可在8月初几场大雨后家里的壁纸和地板遭了殃。

   “因安装密封问题，导致室外管道雨水倒灌入室，浸湿壁纸、地板及新风系统主机，室内机的管道也破裂了。”杨女士表示，发生这些问题后，自己第一时间联系了销售方美云科技，希望能够协商解决这次损失，“可是美云科技的态度让我很失望，赔偿的事没商量好，现在也是不管不问了。”杨女士说，购买这套新风系统的合同和发票自己到现在也没有收到。

安装时没有密封好

   28日下午，信网电话联系到了美云科技的负责人张经理，对于杨女士反映的问题他没有否认。“最开始只是渗水，确实是安装的时候有一道小缝儿没有密封好，雨水就是从那里渗进去的，而且最开始只有墙壁上有很小的一块水印，公司很快把渗水的缝儿堵上，也就没有问题了。”张经理说，实际上导致客户家地板被泡的是新风系统的一根管子，而这根管子在当初安装时完全符合规范标准的，出现问题进而导致雨水泡了地板，很有可能是后期使用过程中碰坏了管子，“也许就是我说的这个理由，让客户觉得公司在推卸责任，才导致双方没有协商成功。”
对于杨女士所说的合同和发票问题，张经理解释称客户是由朋友介绍来的，所以最开始就没有谈过这个问题。不过张经理表示，有没有合同和发票都不会影响客户享受售后服务：“客户是从我们公司买的设备，提供服务是应该的，不会因为没有这些票据而有所改变。”

目前事情还在协调中

   张经理说，公司希望先解决客户家的问题，所以提出可以先把地板打开查看受潮的情况，再看一看新风系统的机器是否有故障，再进行下一步处理，“但客户是希望先协商好具体的处理方式再进行维修。”张经理告诉信网，上周他已经把解决方式告知客户，但到现在都没有收到客户的答复，“客户已经把这事投诉到总公司了，工商部门也已经介入过了。”

   随后，信网又致电合肥路市场监督管理所，工作人员表示，上周曾联系过当事双方，目前事情还在协调中。“美云科技并没有拒绝提供售后服务，但双方对具体的赔偿有异议。如果协商不成，消费者就只能通过诉讼来要求赔偿了。”

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