近日,为落实国家网络提速降费政策,切实履行社会责任,确保实实在在降费、让广大群众明明白白消费,中国电信、中国移动、中国联通于近期陆续推出了一系列惠民惠企“提速降费”新举措。
中国电信针对用户担心产生高额套外流量费的情况,从2019年起全面下调套餐外流量资费至不超过0.03元/MB,套外流量资费降幅最高达到90%；5月起,全面下调互联网专线标准资费15%,并为中小企业免费提升网速；推出“地板价”新套餐。
5月起,中国移动推出“查网龄送流量”活动,通过查网龄用户最多可获赠30G流量,截至目前这项活动已惠及1.2亿户用户。同时,中国移动在今年初以来,设立全网升级投诉中心,推出了“10080”服务质量监督热线,可更及时、精准处理消费者投诉。
近期,中国联通在推出崭新优惠假日流量包、下调港澳台地区数据漫游资费的同时,还推出了“异地补换卡”“统一查询”“亲情付”等异地服务,以方便用户异地办理通信业务,进一步提升群众通信消费体验。
据悉,“提速降费”是党中央、国务院的重大决策部署,5月14日的国务院常务会议对今年网络提速降费工作作出专项部署。会议确定:
一是把加快网络升级扩容作为扩大有效投资的重要着力点。今年实现光纤到户接入端口占比超过90%,在300个以上城市部署千兆宽带接入网络,推动固定和移动宽带迈入千兆时代。针对农村、边远地区等薄弱环节,全年扩容及新建4G基站超过60万个,实现全国行政村覆盖率超过98%。
二是突出增强工业互联网、教育、医疗等重点领域的网络能力,加大有效投资力度。加强工业互联网专线建设。年内实现全国中小学宽带网络接入率达到97%,普遍具备百兆接入能力。推动县级以上医院和医联体专网全覆盖。
三是落实降低资费要求。推动基础电信企业通过下调资费价格、免费提速升档等方式,年内实现中小企业宽带平均资费降低15%；通过实施普惠制套餐升档降费、大幅降低套餐外流量单价、针对低收入和老年群体推广“地板价”资费,多措并举实现移动流量平均资费降低20%以上；推动内地与港澳地区间流量“漫游”费降低30%。
四是11月底前在全国全面实施“携号转网”,深入做好准备工作。严查擅自增加办理条件等行为。
五是清理规范套餐设置,年内再精简目前在售套餐数量15%以上,推动解决数量多、看不懂、选择难等问题,让消费者得到更多实惠。
对此,三大运营商第一时间积极响应落实国家政策,推出了多项惠民举措。
中国电信 套外流量费降幅最高90%
举措一:全面下调套外流量价格。针对用户担心产生高额套外流量费的情况,2019年1月,全面下调套餐外流量资费至不超过0.03元/MB,套外流量资费降幅最高达到90%,确保用户知情、敢用、放心用。
举措二:推出更加优惠的“达量放心用流量包”。针对套餐流量使用饱和度较高或有溢出的畅享套餐用户,将于2019年6月推出“达量放心用流量包”。用户订购后,不达量不收费,达量后直接叠加5元/GB或3元/GB流量包,解除大流量用户手机上网的后顾之忧。
举措三:推出港澳台方向优惠流量包。将于2019年6月,针对出访港澳台方向的人群,推出更优惠漫游流量包,如:68元/3天等。针对经常往来粤港澳大湾区的广东用户,推出粤港澳一体化流量包,用户可以在三地共享使用流量。
举措四:推广“无忧卡”套餐。面向不喜欢受套餐约束、希望简单消费的用户,在全国范围内推出“地板价”、阶梯计费、越用越便宜的“无忧卡”套餐。
举措五:降低中小企业通信成本。2019年5月,全面下调互联网专线标准资费15%,同步启动中小企业“提速惠企”活动,开展中小企业免费提速。
举措六:提升远程教育和医疗网络。推出广覆盖、高质量、高性价比的教育和医疗专网产品,开展数字校园天翼行,助力学校联网攻坚行动,将中小学宽带网络接入速率提升至百兆以上。
举措七:套餐消费,主动提醒。主动以短信形式向用户告知套餐消费情况,重点对套餐使用达量、使用期限、消费账单等情况进行及时提醒,让用户明明白白消费。
中国移动 50G套餐流量可多人共享
举措一:“查网龄送流量”,最高可获30G。自2019年5月1日起,全网统一推出查网龄送流量活动,客户发送2019到10086即可获赠不同流量,网龄越长获赠流量越多,最多可获赠30G流量,截至目前参与客户数已达到1.2亿。下一步将陆续推出查网龄送权益、送积分等系列活动,并结合网龄开展5G先锋客户招募。
举措二:达量不限速,支持多人“畅享”。自2019年4月20日起,陆续在北京、四川、辽宁等10个省(市)试点推出畅享系列套餐。该套餐是首款达量不限速产品,套外流量越用越便宜,套餐内包含50G流量,支持多人共享,并赠送宽带和宽带电视、亲情号互打免费等权益。目前已在全国范围推广。
举措三:最低加10元,享受“语音翻番”。2019年5月17日起,在全国范围推出“语音翻番”活动,针对套餐型客户最低加10元即可享受原套餐内语音翻番。例如,原来的58元飞享通套餐,包含150分钟全国语音,客户最低可加10元即可实现套餐内语音翻番至300分钟。
举措四:编辑短信“0000”,轻松查退增值业务。中国移动已推出增值业务0000统一查询和退订服务,客户通过手机编辑短信“0000”发送到10086,可快速查询到本机的包月类增值业务订购情况及相应资费标准,同时根据查询结果,可通过回复业务序号,方便快捷地退订一项或多项已订购业务。此外,还开通了行业短信“0000”查询退订服务,如果客户不想再次接收某些行业短信,可发送“0000”至该短信号码进行查询和退订。
举措五:10086未解决?可拨打10080。2019年1月20日,中国移动设立全网升级投诉中心,启用10080号码作为服务质量监督热线,集中受理、快速核查、准确处理客户各类升级投诉。如果客户认为通过10086热线等服务渠道所提出的合理诉求未得到妥善处理或对处理结果存在争议时,可以通过拨打10080反映问题,最晚将在120小时内得到反馈。
举措六:延迟一天送1G,家庭宽带承诺快装快修。在具备装机条件区域,客户申请家庭宽带开通、维修服务,如果未能在双方约定时间内完成,中国移动将补偿客户手机流量,每延迟1天送1GB。
中国联通 家庭宽带服务慢必赔
举措一:推出特惠假日流量包。自2019年1月起,推出20元14G特惠假日流量包,包内流量单价降至1.43元/G。
举措二:大幅下调港澳台地区数据漫游资费。为满足用户港澳台地区漫游使用需求,2019年6月1日起,将调整港澳台地区漫游流量费,大幅提升每日25元封顶高速流量,同时调整港澳台地区数据漫游日套餐包流量。
举措三:助推中小企业双创发展。为全面助力中小企业拓展市场、降低成本、提升效率,2019年推出双创云快线产品,提供高性价比的网络+云服务,满足双创企业光速上云、灵活用云需求,通过云网一体化服务大大提升性价比,确保互联网接入费用再降低15%。
举措四:推出10015消费者权益保护热线。2019年5月17日,中国联通消费者权益保护热线10015正式开启,重点解决联通客户在消费过程中发生的各类权益争议问题,尤其是对客户在联通营业厅、10010热线等客服渠道中未能解决的合理诉求而提供的专属解决入口。
举措五:“0000”增值业务轻松查退。针对增值业务乱收费问题,将于2019年6月推出全网性增值业务“0000”统一查询和退订服务。客户通过手机编辑短信“0000”发送到10010,能快速查询本机的全网性包月类增值业务订购情况,根据查询结果,通过回复业务序号,就能退订已订购业务。
举措六:推出异地业务服务。为方便客户异地办理业务,已推出“异地补换卡”“统一查询”“亲情付”等异地服务。通过异地补换卡服务,身在异地即可进行补卡、换卡,省心省力；通过“统一查询”,可清楚掌握本人名下号码余量、余额和积分；通过“亲情付”,可主号买单,从号无忧,全家花费,一人搞定。
举措七:推出话费购服务。自2019年5月1日起推出话费购服务,客户通过中国联通话费购商城,利用话费余额,可一站式购买音乐、视频、小说、教育、娱乐等信息服务类产品。
举措八:承诺家庭宽带服务慢必赔。为客户提供真正的高速宽带、快速的装机服务、全方位精良优质的上门服务；2019年6月,将推出家庭宽带服务慢必赔承诺,对客户承诺装机、移机、维修时限要求,超时将为客户提供赔付。
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