刚买的苹果iPhoneX跳屏消费者要求退货遭拒绝 - 小扑网

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购买当天便出现跳屏

3月31日晚，马女士在位于青岛李沧万达广场内的亿维苹果授权店购买了一台256g的iPhoneX，共花费9688元。当晚回家使用过程中，发现屏幕触控有一些问题，“点软件图标没有反应，有时候屏幕上的软件图标会自己动来动去。后来我恢复了一次出厂设置，这种情况没再出现。”马女士说。

刚买新手机就出现问题，让马女士有些不悦，但是由于工作原因，一直到4月4日，她才拿着手机到亿维反映该情况，同时提出退货的要求。在门店对手机进行检测后，工作人员回复称手机没有任何问题。“我在3月31日晚上录了很多跳屏的视频，给他们看了之后也不解释，只坚称没有质量问题，还不给我出具检测报告。”

本想按照《三包法》中的规定维护自己的合法权益，但商家不承认质量问题，马女士只得将手机送至苹果万象城直营店再次进行检测。在售后工作人员面前，这台iPhone X触控失灵的问题再次出现。

随后，苹果万象城直营店给出一张工作授权单。信网看到了这张名为Genius Bar工作授权的单据，内容为：顾客描述设备间歇性出现屏幕触控失灵、间歇性屏幕自动操作的问题。根据顾客提供的录像视频可查看故障问题，现场问题可见，此问题频繁重现。运行屏幕检测，触控准确性报错。建议的解决方案为：存在显示屏问题可能性高，建议返厂维修。

亿维称不认可工作授权单

有了苹果售后出具的相关检测单据，马女士向亿维再次提出退货，但依然遭到拒绝，理由是这不是他们要的检测报告。“苹果官方客服以及万象城直营店都告诉我这属于质量问题，完全可以退货。用肉眼都能看见的毛病，但是亿维就是不承认。”

4月9日上午，亿维李沧万达广场店工作人员告诉信网，马女士4日将手机送至店中后，经过检测没有发现问题，“我后面也用了两天，一直没出现触控失灵的情况。”

对于马女士提供的问题视频以及苹果万象城直营店出具的工作授权单，对方表示不予认可，“马女士提供的是一个印有Genius Bar工作授权字样的单子，这不是检测报告，所以上面描述的内容我们不知道马女士是怎么操作的。”

至于问题如何才能解决，亿维的工作人员称，建议马女士将手机交给店里，到指定的苹果售后部门进行检测，“如果检测结果证明手机确实有问题，我们会退的。是我们的责任我们一定会承担。”

iPhoneX手机跳屏非偶然现象

随后，信网通过苹果官方客服了解到，Genius Bar工作授权单上面的内容其实就是售后工作人员检测出来的、手机目前存在的问题，顾客可以拿着授权单到销售商那里进行退货、换货。如果销售商不认可这张工作授权单，那么顾客可以来售后部门开出检测报告。至于手机跳屏是否属于质量问题，该工作人员表示，自己现在无法判定，需要先拿到售后部门鉴定才可得知。

根据苹果手机用户反馈，部分iPhone X在使用的过程中偶尔会出现屏幕失灵的问题，轻则屏幕乱跳，严重的话整块屏幕都无法触控。问题被曝光之后，苹果公司解释称，这是一个系统BUG，当iPhone X在气温低的环境中使用的时候，有可能会出现屏幕失灵的情况。随后苹果公司推送了iOS11.1.2系统更新，并在更新日志中写到：该更新主要以修复iPhone X低温下屏幕无响应的问题为主。

然而，在知识问答社区知乎等网站，仍有苹果手机用户反馈称iPhone X存在触控失灵、跳屏等现象，让消费者不胜其烦。为此，有消费者呼吁苹果公司对存在问题的批次iPhone X予以召回或者进行退货、更换。青岛市李沧区市场监督管理局消费者权益保障科的工作人员称，消费者购买到的商品，“经过两次维修后、依然出现影响使用性能的问题，并且销售方无相同型号、相同价格商品的情况下，消费者可以要求退货。”

对于马女士遇到的问题，该工作人员则建议其及时拨打市民热线进行投诉，在事情转到相关市场监督管理所后，工作人员会进行调解。“像大企业都会有自己的三包规定，范围要比《三包法》大的多，更有利于消费者，所以我们在调解时会先按照企业的来。”

“购买后14天内，如遇产品质量问题，在保证产品无人为损坏、包装完好的情况下，消费者可以携带发票等收据来门店进行退货。现在苹果官网以及直营店都是执行这一规定，其他店家的规定不是很清楚。”苹果官方客服对于自己公司的三包规定是这样解释的。

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