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标题: 惠普打印机两次出现问题 艾牧未数码私改墨盒 [打印本页]
作者: 青岛皮皮虾 时间: 2018-2-26 14:52
标题: 惠普打印机两次出现问题 艾牧未数码私改墨盒
2017年7月下旬，市民赵先生在天猫一家名为“艾牧未数码专营店”的店铺购买了一台惠普3636彩色喷墨打印机，但是在使用过程中问题频出，不仅打印的照片质量不佳，并且出现了无法打印彩色的情况。在店家指导下，多次调试未解决问题，赵先生质疑出现此情况与店家改装的打印机墨盒有关。信网曾联系到了艾牧未数码专营店的相关工作人员，对方表示，赵先生可以把机器拿到当地维修站鉴定，如果有问题，免费退货。
打印机到货后两次出现问题
为方便打印照片，赵先生于2017年7月下旬准备在天猫艾牧未数码专营店购买一台打印机，最终在客服的推荐下，花费603元购买了其中的一份惠普3636彩色喷墨打印机套餐，7月22日到货。没想到在使用过程中，这台惠普3636彩色喷墨打印机却给自己带来了一系列的麻烦。
“到货后，我用店家赠送的相纸打印照片时，出现明显的条状划痕，且根据惠普的测试软件，打印机的图案有一定的偏差。”发现这个情况后，赵先生便向该店客服反映了此事，几天后，售后给出最终答复称，换个别的照片纸，或者去维修站检测，不行就退回去。
因为不想折腾，赵先生便没有退货，继续使用了，“之后的一段时间大约每周能打印一两次。”赵先生说。然而，2017年12月27日晚上，打印机再次出现问题，“突然无法打印彩色了，检查墨水，不论打印机机身还是电脑里，都提示墨量充足，彩色还有大约一半。”
再次联系到客服后，在其指导下，赵先生多次对打印机进行调试，但是问题一直未得到解决，此时客服给出建议称更换墨盒，并称墨盒是易耗品，只有两三个月的寿命。无奈之下，赵先生只得又花费了99元从该店购买了一只改装墨盒换上，“他们家的墨盒都是改装过的，就是在原墨盒上打孔，用于让客户自己加墨，说这样可以节省成本，不用频繁更换墨盒了。”
店家称可以让顾客将机器送检
对于上述问题，赵先生不禁产生质疑，打印机出现的种种问题，是否与改装后的墨盒有关，“店家私自改装墨盒，经过惠普的授权了吗?他们这样做惠普允许吗?”
2月24日上午，艾牧未数码专营店的相关工作人员表示，让赵先生将机器拿到当地维修站鉴定，如果机器有问题，免费退货。“机器是不可能有问题的，出现这种情况就是墨盒的寿命到了，墨盒属于耗材，寿命到了就需要换。”该工作人员说。对于墨盒的寿命一般为多长时间的问题，该工作人员称这个需要看打印量以及打印纸张。
信网了解到，赵先生在购买这台打印机后，使用并不怎么频繁，为何又会出现这种情况呢?此时，艾牧未数码专营店的工作人员表示，喷墨打印机墨盒长时间不用会堵喷头，所以建议要经常使用。
至于改装墨盒的情况，该工作人员表示，这种行为是经过惠普允许并授权的，并称目前整个行业都是这样。
惠普：未允许及授权销售商改装墨盒
信网在天猫上搜索找到了艾牧未数码专营店，在该店的网页中，信网看到，其推出的五种套餐中的墨盒均为改装墨盒。并且，页面中介绍称，惠普官方原装墨盒，无法加墨，打印成本高，适合小印量印刷，成本高，不推荐;连喷Pro，由全新原装墨盒改装，扩大了墨盒内部海绵，提高了容墨量，还可加墨，推荐;连喷Max，高阶版连喷，安装简单，加墨非常方便，透明墨盒容量更大，强烈推荐。