青岛家乐福消费购物卡只能付20%，超市“渡难关”凭啥消费者埋单? - 小扑网

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顾客投诉：

一次消费购物卡只能刷2成

日前，市民高女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点“情报站”反映，她有一张家乐福的购物卡，最近去位于市南区香港中路的家乐福名达店里购物，本来想着一次性把卡里的余额用完，可结账时却被店员告知，购物卡只能付消费的20%的金额，剩余80%需要额外另付现金。

这个规定让高女士有些恼火。“想花完1000元的卡，必须买满5000元的东西，家乐福凭什么做这种规定?”高女士说，购物卡本身属于储值的预付卡，怎么使用应该完全由消费者自行决定，商家突然强制规定，她认为十分不合理。而且家乐福出台这些“奇葩”规定也不是第一次了，自从被苏宁易购收购之后，就对之前的预付卡就有过一些限制消费的规定，“之前起码还有东西可以买，我们也就忍了，现在关键是可以买的东西越来越少，很多货柜都是空的。没有东西买还要逼着顾客多买东西，这只能让消费者的消费体验越来越差。”

高女士说，现在网上到处都是全国各地家乐福要倒闭关门的消息，青岛家乐福名达店经营状况也堪忧。“别我们的购物卡里的钱还没用完，店就没了。”

现场：

货柜空置严重，顾客寥寥无几

接到市民反映的情况后，7月4日中午12时左右，记者来到家乐福名达店。看一楼的停车场还是满的，但楼上露天停车场却没什么车。而且楼上停车场进入家乐福的入口大门紧闭，门上贴着一张“致歉”，写着“因卖场升级改造，即日起此门暂时关闭，请从一楼至二楼进入卖场……”无奈只能从楼上徒步走到楼下进入卖场。

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位于二楼的超市区仍正常营业，不过，结账处只开放了一条结账通道，其余结账机台都是关闭状态。等了四五分钟，并没有消费者来结账处结账。走进超市内也几乎没人在选购商品。货柜的空置也十分严重，尤其是在海产品、水果、蔬菜、熟食、肉类等区域已经没有商品供应。奶制品、冰柜等有些区域看似放满了“商品”，实际上只是放置了大量商品的纸盒，纸盒内并没有商品。其余一些保质期比较长的商品货架上，商品还算充裕。

结账处有一些快到期的食品正在半价处理，记者随机选了几件商品后结账，并询问工作人员是否可以使用购物卡结账，对于购买的商品有没有限制。“一次消费只能20%的金额用购物卡结账，买什么没有限制。”工作人员表示，他们只是执行规定，具体情况他们也不了解。

此外，在一楼，记者看到苏宁易购香港中路旗舰店规划的手机品牌区域也没什么人，餐饮区有周边写字楼上班的人过来吃饭，最火的是一家牛肉粉店，人还算满。但旁边几家店都只有零星的几个人。三楼原本是要改造成冰箱、洗衣机等家电卖场，可据旁边眼镜店的一位工作人员表示，从今年3月开始装修，但装着装着就停工了，也没有复工迹象，导致3楼整个就没什么人，自家也更是没什么生意。

整个商场内还有个特别大的问题就是，外面炎炎夏日，里面却没开空调，十分闷热。记者在内走了没几分钟便开始出汗，一圈转下来衣服就湿透了。

回应：

“限消”是为渡过难关“没有办法的办法”

记者了解到，2019年9月，苏宁易购子公司苏宁国际以48亿元收购家乐福（中国）80%股份，并对家乐福（中国）提供股东贷款，用于运营资金方面提供支持。

7月4日下午，记者采访了苏宁易购青岛区域市场负责人。该负责人表示，因为受多方因素影响，现金流紧张，去年家乐福购物卡是不能使用的，今年年初放开购物卡可以做兑付以后，大批消费者还有一些黄牛使用购物卡进行消费，给现金流造成了很大的冲击。“没有现金流，整个超市进货方面就会出现货源短缺的情况，会出现恶性循环。出于为消费者长远利益的考虑，苏宁易购才制定推出了家乐福购物卡只能支付消费总额20%的措施。”该负责人表示，短期内对于消费者购物确实有一些影响。“不过，现在的措施是长远考虑的，是没有办法的办法。后续现金流向好的情况下，不排除购物卡支付比例会慢慢放开，直到正常使用。”

该负责人还表示，目前青岛区域的苏宁易购包括家乐福都在积极想对策想活动，来刺激消费，让门店能够更好地经营，争取更多的现金流，以便尽快地能让消费者完完整整地使用购物卡。

7月4日下午，记者将家乐福购物卡“限消”的问题反映给了青岛市商务局，相关工作人员答复称，相关问题他们已经接到了反映，有关处室本周就会对超市方进行约谈，将根据实际情况做出相应的处置措施。记者还联系了市南区市场监督管理局，工作人员表示会将问题记录下来反馈给领导，再给答复，但截至发稿，记者未收到相关答复。

对于市民反映的问题，青岛农业大学法学博士贾宝金认为：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第三款：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”第二十六条第二款：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”预付卡限制消费内容属于经营者设定了不公平、不合理的交易条件，限制了消费者权利，是无效的。

入主：

苏宁易购巨资入场却难救场

家乐福（中国）于1995年正式进入中国大陆市场，28年发展过程中曾有过辉煌岁月。公开资料显示，巅峰时期，家乐福在中国门店总数达300余家，销售额高达几百亿。但近些年，家乐福在中国的经营每况愈下。

2019年，苏宁国际以48亿元收购家乐福（中国）80%股份，业界本以为，双方“联姻”会成为一段彼此成就的商业佳话。但接手三年以来，情况并未好转。据报道，2019年—2022年，家乐福（中国）一直处于亏损当中，门店数量也在急速萎缩当中。仅2022年家乐福中国闭店的数据就达58家。据苏宁易购2023年一季度财报披露，截至3月底家乐福中国剩114家门店。

据苏宁易购4月14日发布的《2022年度业绩预告修正公告》显示，2023年2月、3月家乐福中国营业收入同比下降65.0%、下降77.4%；环比下降54.63%、下降31.25%，净利润同比增亏13.1%、增亏3190.7%，环比增亏1209.88%、增亏108.32%，对其经营业务带来极大的挑战。但公告同时表示，家乐福中国依旧是苏宁快消业务的一个重要的组成部分，公司将通过一系列的举措，系统性地改善家乐福经营工作。“一是修复稳定家乐福中国供应链，提高有效库存水平。二是聚焦核心优势城市开展店面经营，快速关闭亏损店面。三是加快家乐福店面与电器业态的融合经营，加快社区生活业态招商；优化家乐福超市的品类结构、商品组合，提高经营坪效。”

记者尚青龙高雅洁李自强

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