情况通报 6月10日，有网友发布帖文称，刘女士在青岛良友味道酒店就餐时，一桌饭菜重复收取三次餐费，多收餐费6000多元。发现网上信息后，崂山区立即成立由区公安分局、区市场监管局组成的调查组，到青岛良友味道酒店进行现场调查。现将有关情况通报如下： “是我们错收了餐费在先，所以被客人打了两耳光，我也没有追究，想息事宁人就算了。”说起6月9日的一起纠纷，青岛良友味道酒店的店长王先生感到有些委屈：“本来就是误会，结果让人说成一桌饭菜重复收取三次餐费。”记者了解到，错收的3400元餐费已于事发当场全额退还，不存在同一账单重复收费问题。当事人刘女士表示，自己主要是对酒店处理问题的态度不满意。 6月9日晚，刘女士在青岛市秦岭路9号的青岛良友味道酒店预订了一个12人桌，与一帮朋友在“户外1”就餐。在就餐的过程中，刘女士的数名同事又来到酒店，在“大厅7”就餐。 “晚上7点35分左右，一位姓肖的先生来结账，我问他是哪一桌，他用手一指说是坐在户外。”王店长回忆说：“因为刘女士嘱咐过她来结账，所以就没往‘户外1’想，正好‘户外5’刚点完餐，就以为是‘户外5’的客人了。”就这样，肖先生错结了“户外5”的账。 “之所以错收了客人的钱，还有一个原因，就是在这之前‘户外1’一位姓周的客人已经结过账了。”收银员魏小姐补充说：“当天店里客人较多有点忙不过来，客人抢着结账结果就出错了。” 据介绍，“户外1”两位客人结完账后又继续用餐，直到肖先生又来结“户外1”新增的账单和“大厅7”的账单，刘女士刚好也在场，双方梳理才发现结错账了。 王店长说：“因为是我们酒店出错，所以我也给客人道歉了，但是姓周的客人可能是酒喝多了，情绪一直比较激动，在梳理账目的过程中他打了我两耳光。”从酒店提供的监控视频可以看到，在22时11分50秒和22时21分31秒，一位穿白色T恤衫、戴眼镜的男子，两次趴在台子上动手打了收银台后面的男子。 据介绍，为了方便管理，餐饮酒店普遍使用的是餐饮管理系统。“结账之后就锁台了，由红色变成正常的绿色，即便是客人结账后又要的酒水或者菜品，也只能结新增的费用，不可能重复买单，更不会出现一桌重复买三次的情况。”王店长说：“所以他们说一桌饭菜重复收取三次餐费的情况是不实的。” “错收的3400元，当场就退给客人了。因为刘女士坚持要自己结账，所以我们把刘女士同桌客人付的钱也退回去了，也不存在多收6000元餐费的情况。”收银员魏小姐说：“真正在‘户外5’就餐的客人用餐结束后来结账，系统显示已经结过了就没有再收钱，实际上我们还亏了3400元钱。” 6月11日下午，记者电话采访了当事人刘女士，她说在发现单子打错了之后，酒店的店长也表示了歉意，但是语气很生硬，这让她很难接受。至于说网上发布的有关此事的信息，她表示不知情。
经查，6月9日晚，刘女士与周先生、肖先生等朋友在该酒店“户外1桌”聚餐，其同事在“大厅7桌”就餐。在客人就餐过程中，周先生付账结算了“户外1桌”的账单，随后肖先生又来结账时，酒店工作人员以为是“户外5桌”的客人，导致账单出错并结付了该账单。之后，肖先生和刘女士在结算“户外1桌”和“大厅7桌”的账单时，与酒店梳理账单时发现结账有误。工作人员将错收的“户外5桌”的费用3400元当场退还，当时周先生因酒后情绪激动动手打了店长耳光。期间，110接到报警后第一时间到达现场，全面了解情况后进行了现场调解，店长对周先生动手打人一事当场表示不予追究，双方达成和解。崂山区市场监管局调查核实，“多收取6000元餐费”的情况不属实，错收的3400元餐费已于事发当晚当场全额退还。对于该酒店错收餐费一事，市场监管局责令酒店停业整顿，加强内部管理和培训，对有关工作人员作出严肃处理。崂山区将举一反三，进一步加大市场监管力度，严厉打击违法违规行为，切实维护消费者的合法权益。敬请广大市民和游客共同监督，及时提供线索，我们将依法依规严肃处理。
青岛良友味道店长对结错账一事有话说
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