飞机晚点耽误行程乘客滞留两天国航不管 - 小扑网

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刘女士的票号

国航航班晚点乘客滞留

刘女士购买了中国国际航空公司的联程机票，准备从青岛乘坐CA4649航班到北京，再由北京乘坐CA783航班飞往奥克兰。10月9日，刘女士乘坐的航班因天气原因晚点，到达北京首都机场时已经凌晨了，赶不上定于当天凌晨1点05飞往奥克兰的航班。

她找到中国国际航空公司在首都机场的柜台，“柜台工作人员一开始说给包滞留期间的住宿，但查了航班后告诉我，CA4649航班是由山东航空公司承飞，让我去找山东航空公司，可我买票的信息显示的都是中国国际航空公司的信息。”

最后，刘女士在凌晨时分，自己出去找了住宿地，而中国国际航空公司给她改签了飞往奥克兰的航班之后，便再未过问，刘女士一直在北京滞留到了11日晚上，才继续行程。
对于中国国际航空公司的态度，刘女士不能接受，“明明就是他们负责，却一再地将责任往外推。”

山东航空确认由国航负责

山东航空客服热线工作人员介绍，CA4649航班确实由山东航空负责承飞，但刘女士的问题到底由谁来负责，工作人员表示，这需要看她登机牌上的票号。“开头是999的由国航负责，327就是我们负责。”

随后，信网从中国国际航空公司客服热线也确认了“999”开头的票号确实由其负责，而刘女士发给信网的票号开头正是“999”，并且通过这个票号，信网也从山东航空和中国国际航空公司查询到正是刘女士的信息。

对于CA4649航班，山东航空和中国国际航空公司均确认是“因天气原因”晚点，中国国际航空公司的客服人员表示，已经给刘女士改签完毕。

国航称无法与柜台取得联系

既然确认刘女士“999”开头的登机牌由中国国际航空公司负责，那么，为什么柜台却将其推给了山东航空?中国国际航空公司的客服人员告诉信网，住宿安排由机场方面负责，但信网联系首都机场客服热线，工作人员表示并非如此，“乘客的住宿是由航空公司在机场的柜台安排。”

信网再次联系到中国国际航空公司客服热线时，工作人员却表示，无法跟首都机场的柜台取得联系，“虽然是一家公司，但我们是两个业务部门，我们没有柜台的联系电话。”工作人员说，乘客遇到问题，只能自己去找柜台。

“这么大的航空公司，处理问题的方式太让人失望了，连个最起码的说法都没有。”刘女士说，“我不是非要给安排住宿，就是想要回个说法，维护乘客的利益。”

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