宽敞明亮的大厅，温馨舒适的环境，整齐划一的窗口，热情服务的人员……这是崂山区行政服务大厅精心打造的“一站式”政务服务窗口。崭新的面貌背后是快速运转的大数据系统、精准测评的人工智能技术以及保障全链条 ...
宽敞明亮的大厅，温馨舒适的环境，整齐划一的窗口，热情服务的人员……这是崂山区行政服务大厅精心打造的“一站式”政务服务窗口。崭新的面貌背后是快速运转的大数据系统、精准测评的人工智能技术以及保障全链条审批、全生命周期服务的流程再造。新大厅的顺利运行不仅擦亮了崂山营商环境的金字招牌，还满足了百姓“只进一扇门、能办所有事”的愿望，为崂山区高质量发展做出了“审批贡献”。
2020年12月15日，崂山区行政服务大厅正式启用进入试运行。这一年以来，崂山区行政审批服务局以企业、群众的获得感、满意感为核心，深入推进“一次办好”改革，运用现代化理念和信息化手段不断创新探索，持续推出便民利企政务举措：打造智慧政务“一窗通”服务平台、工程建设项目审批“五个一”工程、企业开办“3012”新模式……让企业和群众办事更省心、更舒心、更放心。
打造新体验，构建“一站式”服务新样本 崂山区行政服务大厅集行政审批、不动产登记、婚姻登记、出入境、医保、社保、公共资源交易等服务为一体，按照“全科受理+板块分工+多窗通办”模式和相近、相通、“一件事”的思路，设置多个综合服务区，140余个办事窗口全天候服务。企业、群众办事从过去的“满城跑”找部门变成了“进一门”全办结，大大减少了跑动次数和办事成本。 2021年，青岛“项目落地年”迎来开门红，首个“拿地即开工”项目在崂山落地。1月14日下午，海尔学校项目业务经办人贾晓明在帮办专员的指导下，从大厅4楼的不动产登记窗口取得不动产权证后，直接到3楼行政审批局工程建设项目联合审批服务区，现场办理并领取施工许可证，用时不到10分钟，实现了“拿地即开工”。贾晓明感叹道，“终于不用每天将时间都耗费在往各部门跑的路上了！”据了解，崂山区行政服务大厅启用后，设置工程建设项目联合审批服务区，为企业办理工程建设项目审批提供从拿地到开工的“一站式”联合审批、帮办服务。今年以来，先后有海尔学校项目、山东能源研究院、沙港湾、中科曙光等48个省、市重点项目顺利办理完成了施工许可，有效地推动了全区固定资产投资建设。
践行新服务，擦亮“崂省事”服务新品牌 政策不熟有专人答疑解惑、申报材料有专人跑腿帮办、开办企业有专人免费代办……在崂山区行政服务大厅，办事体验感就是“老省事”了！崂山区行政审批服务局优化全程帮办代办“双闭环”服务机制，打造“崂省事”政务服务品牌，从专业化、法治化出发，形成闭环、定制化服务，探索打造了一条审批创新、服务赋能的“崂山路径”。 “线下”打造一支专业能力强、服务水平高的“崂省事”帮办代办专员，为办事群众提供新开办企业免费代办服务、工程建设项目帮办服务、“一件事”全流程帮办服务，每年至少为企业节省费用约260万元。结合崂山区楼宇经济发展势头强劲的特点，2021年，崂山区将“崂省事”帮办代办服务延伸至上实中心、全球创投风投中心、环球金融中心等30余个楼宇，解决企业从注册到注销过程中遇到的问题，逐步实现为企业“全生命周期服务”，让企业所需手续、证照、需求可以不出楼宇全办结。 “线上”打造崂山区统一的政务服务平台——“崂省事”（微信搜索：崂山政务服务），以办事人的视角，设置“e服务”、“e审批”、“e交易”、“我的”四类功能板块，涵盖了咨询、预约、取号、导航、办件、评价等全过程，同时又提供了社会、民生、医疗、法律援助等40余项便民服务功能。在这个微信平台上，开公司找免费代办和“滴滴打车”一样方便，办营业执照填填信息“刷脸”就能搞定，可以说将大厅装进了办事群众的口袋里，提供了更为灵活和多元的办事方式。截至目前，“崂省事”微信服务平台的订阅人数超过了3.5万人，使用人次超过55万，被评为2020年度中国“互联网+政务服务”十大典型案例、青岛最具创新应用，标志着崂山区的“互联网+政务服务”工作迈入全国“第一方阵”。
演绎新科技，创新“智能办”服务新模式 走进崂山区行政服务大厅，一个实时更新数字的大屏幕总能吸引办事群众的注意。在这个大屏幕上，大厅各个窗口的工作人员信息、办件数量、办件时长、服务评价等情况公开透明、一目了然。这就是崂山区行政服务大厅运行的智慧管家——智慧政务“一窗通”平台，由“智慧政务”大厅信息管理平台、“智慧政务”线上大厅服务平台、中心管理平台、业务运行支撑平台及配套智能设备五大部分构成。 智慧政务“一窗通”平台对大厅排队叫号、业务受理、信息发布、智能导航、智慧停车等实行统一管理、全流程记录、智能数据分析，实现了行政许可事项全领域、无差别“一窗受理”，线下实体大厅与“崂省事”掌上大厅的有机融合。进一步协调推进各业务部门专网数据共享、互认，500多个事项可使用电子身份证作为收件资料，400多个事项可使用电子营业执照的事项作为收件资料，逐步实现审批数据共享复用，促进审批提速增效，被评为2021年中国新型智慧城市百佳案例、青岛信息化优秀解决方案。 “以前办一个业务就得抽一个号，出来办事就怕抽错号，这队又白排了”市民臧女士评价道“现在可好了，只抽一个号，咨询、办事、优惠停车这些就都搞定了，实在是太方便了！” 崂山区行政服务大厅不仅拥有智能运行的最强大脑，还拥有24小时不打烊的智能服务区。应用人脸识别、数据云平台等技术，大厅24小时自助服务区布设综合性自助服务终端、证章“无感”领取设备等，可办理企业登记、税务、医保、社保、交通等200余项依申请政务服务事项；工作时间安排帮办专员为企业、群众提供咨询引导、业务办理等贴心帮办服务。今年3月，在全省首创企业证章“无感领取”服务，已2600余家企业通过自助柜“刷脸”领取证章，满意率达到100%。24小时自助服务区的设置，让政务服务突破时间和空间的限制，实现政务服务“全天候、智能享、随心办”。
一年为始，启航新征程。接下来，崂山区行政服务大厅将持续加大改革力度，主动对标国际一流水平，聚焦市场主体关切、人民需要，进一步转变政府职能，一体推进简政放权、放管结合、优化服务改革等，推进全链条优化审批、全生命周期提升服务，推动有效市场和有为政府更好结合，促进崂山区营商环境迈向更高水平，进一步激发市场活力和社会创造力，积极服务和融入新发展格局，推动崂山高质量发展站上新高度、实现新跨越。 |
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