今年3月份，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，围绕老年人、外籍来华人员等群体支付需求，统筹推动打通支付服务堵点，共同完善多层次、多元化的支付服务体系。 建行青岛市分 ...
今年3月份，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，围绕老年人、外籍来华人员等群体支付需求，统筹推动打通支付服务堵点，共同完善多层次、多元化的支付服务体系。 建行青岛市分行对优化支付服务整体工作抓实抓细，围绕外卡受理、来华开户、适老服务、现金服务、宣传推广五大场景，推动便利化支付服务“全覆盖”。 外卡支付全受理 建行青岛市分行围绕老年人和外籍来华人员“衣、食、住、行、养、医”场景需求，大力提升消费商圈支付受理环境。重点为银座、利客来等百货商超，铭家、蓝港、味莊等品牌餐饮升级搭建外卡受理环境，服务中外客户。目前已完成289户重点商户受理环境打造工作。外籍来华客户在贴有外卡受理标识的商户可直接使用银行卡付款，支付便捷又便利。为确保成效，分行定期开展商户巡检工作，确保受理机具布放到位、标识到位、收银人员培训到位、测试到位、政策宣导到位。
同时，建行青岛市分行326台ATM机已全部支持外卡受理，包括境外银联卡、万事达组织卡、VISA组织卡、JCB卡的人民币现金支取功能，其中部分设备还支持外卡小面额人民币零钞取现。为提升支付服务便利。打造良好的外卡受理环境。 来华开户全支持 建行青岛市分行所有营业网点均布放中、英、日、韩四国语言版本的《外籍来青人员简易开户服务指南》、宣传折页、外语版开户申请书、税收居民声明文件等材料，以便为外籍来青人员提供开户服务。分行设立外籍来青开户专用咨询电话，设置绿色服务窗口、涉外窗口及25家账户服务重点网点，充分落实“应开尽开、便利审核”原则，精简开户流程，有效满足外籍客户的账户使用需求。
适老服务全方位 强化网点主阵地建设，建行青岛市分行着重关注老年客群、特殊群体服务体验，在营业网点建立“绿色通道”，设设置“乐老”绿色窗口，完善爱心推车、放大镜、老花镜等助老服务设施；围绕打造“无障碍服务示范网点”，设置盲道、无障碍通行门、无障碍卫生间、坐式STM等无障碍设施设备，提升渠道服务质量。
另一方面，分行不断优化自助及线上支付服务功能。升级智慧柜员机交互界面，提供“关爱模式”大字体菜单及一键呼叫大堂经理功能，更新放大镜、小喇叭等辅助功能，让老年人群的操作体验“好起来”。面向外籍来华人员推广手机银行“英文版”，针对老年客户推广手机银行“关怀模式”（大字版），宣传普及适老服务“一键通”功能，一键查询各类资产及交易数据、一键连接客服解答疑问、一键使用智能语音，尽享“只动口，不动手”的快速直达服务。 兑换服务全渠道 建行青岛市分行全辖营业网点均开通“零钱包”兑换服务。在此基础上，依托网格化工作机制，分行发动网点员工深入周边支付场景，主动为餐饮门店、“的哥”等零钱需求较大的群体上门兑换“零钱包”。还借助金融押运上门渠道，为连锁商超和医院配送“零钱包”。
建行青岛五四广场支行还与友客便利管理有限公司合作，针对便利店的实际需要，为其现金找零服务提供定制化“零钱包”，受到企业认可与好评！据悉建行青岛市分行面向岛城商超、市场、个体经营者等主体可提供特定场景现场集中兑换、 “零钱包”上门兑换以及营业网点“即来即兑”等专属服务。
除了零钱兑换服务，建行青岛市分行所有网点均开办外币互兑业务。网点内设置外币兑换窗口，实现外币现钞多币种多面额全覆盖，可受理币种的外币现钞备付率达百分百，满足境外来华人员等群体的现金支付需求。 宣传推广全矩阵 与此同时，建行青岛市分行持续开展优化支付宣传周活动，在社区、在校园、在机场等重点场景开展主题宣传。聚焦外籍来华人员、老年人等特殊群体，围绕优化支付便利主题，开展内容丰富、趣味性强、针对性强的支付服务宣传活动，并充分利用媒体宣传矩阵，进一步扩大宣传宣教覆盖面。 建行青岛李沧支行走进李沧商圈，开展现金服务大蓬车活动，为周边商超、小型商户、社区群众等办理零币兑换、沉睡硬币回收兑换业务，面向广大群众开展反假知识及人民币知识普及宣传。社区群众参与情绪高涨，居民纷纷拿着自家零币前来兑换。 建行青岛胶东支行也紧跟工作部署，在假期等客流量大的时间段，驻点胶东国际机场附近，面向海外来华人员宣传便利举措、引导使用便利支付手段，对外传递建行温度，让海外游客不仅“看”异域风景，同时“享”舒适体验。 下一步，建行青岛市分行将持续落实人民银行关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的工作要求，聚焦老年人、外籍来华人员等群体的支付需求，打造优质、便捷、安心的支付环境，让客户充分感受到建行的服务温度。 |
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